Lacoste Ayakkabısının Garanti Süresine Rağmen Erken Deformasyonu Ve Firmadan Reddetme Kararı

SuperStep Marmara Park AVM mağazasından 25.11.2025 tarihinde Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 aylık kısa bir kullanım süresinin ardından ayakkabıda belirgin bir deformasyon oluştu. Ayakkabının 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ayakkabının incelenmesi ve yenisiyle değiştirilmesi talebiyle mağaza aracılığıyla firmaya başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, ayakkabıda oluşan sorunun dış etken kaynaklı olduğu ve bu sebeple işlem yapılamayacağı yönünde bir geri dönüş yapıldı. Üründeki deformasyonun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken yetkili firmanın bu konuda sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı. 2 yıl garantili bir ürünün 6 ay gibi kısa bir sürede bu seviyede deformasyona uğraması karşısında markanın bu tavrını doğru bulmuyorum. Ayakkabımın yeniden incelenmesini, hatalı olduğunun kabul edilmesini ve değişim ya da uygun bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.