to read complaints and reviews, or file yours. 
İşitme engelli bir müşteri olarak, IKEA’dan 30.10.2025 tarihinde saat 17:01’de verdiğim 113010251995606 numaralı siparişimde yer alan, ürün kodu 99444215 olan Förnuftig hava temizleyici için 21 Kasım tarihinde iade talebi oluşturdum. İade için Arvato kargoya 4670A0A5E9FF4 kodu verildi; ancak kurye hiçbir şekilde adresime gelmedi.
İşitme engelim nedeniyle telefonla iletişim kuramıyorum. Buna rağmen ne WhatsApp ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Bu yüzden kuryeye ulaşma imkânım olmadı. Günler geçmesine rağmen ne kurye geldi ne de süreçle ilgili bilgilendirildim ve iade süreci tamamen tıkandı.
Bunun üzerine ürünü kendim teslim etmek zorunda kaldım. Google Maps üzerinden Arvato olarak görünen adrese gittiğimde, buranın ürün kabulü olmayan bir plaza ofisi olduğunu öğrendim. Ardından annemin de müsait olduğu bir günde ürünü Ümraniye IKEA mağazasına götürdük. Ürünün kutusunu açmış olsam da ürünü hiç kullanmadım, kendi imkânlarımla Koçtaş’tan aldığım temiz bir karton kutuya özenle yerleştirip kapattım ve bu şekilde mağazaya götürdüm. Buna rağmen mağaza çalışanı kutuya dahi bakma gereği duymadan “İade almıyoruz” diyerek bize yardımcı olmadı.
Telefonla arama yapamayan bir müşteri olarak, ne kurye geldiğinde haberdar edildim ne de süreç aksadığında bana erişilebilir bir kanal sunuldu. Web formu üzerinden de başvuru yapmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu nedenle 15 günlük süre dolduğunda haklarımı fiilen kullanamaz hale getirildim ve süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Annem de bu sürecin tamamına şahittir ve birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayız.
İade talebimin, işitme engelim ve yaşadığım iletişim sorunları da dikkate alınarak, herhangi bir hak kaybına yol açmadan, mağduriyetim giderilecek şekilde yeniden değerlendirilmesini ve Förnuftig hava temizleyici için iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
İstanbul Ümraniye IKEA mağazasından dün satın aldığım masa saatini eve geldiğimde çalışmadığını ve içinin küflü olduğunu fark ettim. Bugün faturası ve orijinal kutusuyla birlikte değişim için mağazaya gittim. Mağazada süreç boyunca çelişkili yönlendirmeler yapıldı. Henüz bir gün önce satın aldığım ...
14 Ocak’ta İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından bir duvar saati satın aldım. Eve geldiğimde kutuyu açtığımda, saatin ön camının kırık olduğunu gördüm. Ürünü ben kırmadım, kutusunu ilk açtığım anda camın zaten kırık olduğunu fark ettim. 4 Şubat’ta iade veya değişim talebiyle ürünü bu kez İzmir IKEA...
26 Ağustos 2025 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Svärta ranza, 29 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürün hasarlı çıktığı için 30 Ağustos’ta iade talebinde bulundum (Sipariş No: 162608254411236, Güncel İade Talep No: A0539127ED714). Ürünü tekrar kutusuna koyup kargoya teslim edilmeye hazır...
Yorumlar