Koku İddiası Nedeniyle Reddedilen Değişim Talebi

Eskişehir Vega AVM Civil mağazasından yaklaşık bir hafta önce kızıma 2-3 yaş için bir kız çocuk gömleği satın aldım. Ürünü eve geldiğimizde sadece deneme amaçlı giydirdim, kesinlikle yıkama veya aktif kullanım söz konusu olmadı. Ürünü beğenmediğim için bir hafta sonra değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Mağazada fiş ya da fatura konusunda herhangi bir sorun yaşanmadı, telefon numaram üzerinden sistemden ürünümü buldular ve zamanlama açısından da değişim süresine uygun olduğum teyit edildi. Ancak kasiyer olarak görev yapan G***** Hanım, ürünü koklayıp deterjan koktuğunu söyleyerek, ürünü yıkadığımı iddia etti ve bu gerekçeyle değişim talebimi reddetti. Bu esnada hem üslubu hem tavrı oldukça kırıcı ve saygıdan uzaktı, kesinlikle yardımcı olmaya yönelik bir yaklaşım sergilemedi. Hatta orada sırada bekleyen diğer müşterilere üründe bir koku olup olmadığını sordum, “kokmuyor” dediler; buna rağmen çalışan tavrını değiştirmedi ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti.

Sadece evde kısa süreli denenmiş, kullanılmamış bir ürün için tamamen çalışan inisiyatifine ve subjektif bir yoruma dayanarak değişim yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Konunun tekrar incelenmesini, ürünün durumunun objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.