Teslim Edilmemiş Çocuk Oyuncak Siparişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Nisan 2026 tarihinde Trendyol aracılığıyla Elba adlı firmadan çocuklarım için oyuncak ATM satın aldım ve ödemesini yaptım. Ürün, Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş ve teslimat tarihi olarak 16 Nisan belirtilmişti. Ancak bugün 23 Nisan olmasına rağmen kargo hala elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin kargoyu defalarca aradım, ancak dijital asistan her seferinde hâlâ 16 Nisan’da teslimat yapılacağı bilgisini tekrar edip duruyor, sistemde herhangi bir güncelleme görünmüyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise “araştırıp döneceğiz” denildi fakat aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bu süreçte para iadesi de yapılmadı, kargoya verilmiş bir ürün için iade olmayacağı söylendi.

Kolay Gelsin müşteri temsilcisine sonunda ulaşabildim ancak somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Ne ürünün nerede olduğu net şekilde söyleniyor ne de dürüst ve açık bir bilgilendirme yapılıyor. Ürün ya gelecektir ya gelmeyecektir; bunun müşteriye açıkça ve dürüstçe bildirilmesi gerekir.

Yaklaşık 550 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hem Trendyol’un hem Kolay Gelsin’in bu ciddiyetsiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün bir an önce adresime ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.