IKEA'nın Müşteri Hizmetleri Kabusu Ve Hasarlı Ürün Sorunu

Merve

IKEA

1.916

IKEA isimli kuruluşun mobil uygulamasından 22.12.2024 tarihinde çocuk gardrobu sipariş ettim. İki koli halinde elime ulaşan mobilyayı kurmaya başladım. İlk kolide sıkıntı yoktu 2 numaralı koliyi açtığımda içinde dolap kapağı ve rafları dahil olmak üzere 3 parça kırık ve hasarlı çıktı. Teslimat sonrası 14 günlük yasal sürem içinde iade/değişim hakkımı kullanmak için uygulamaya girdiğimde ürün yolda gözüktüğü için işlem yapamadım. 11 Ocak 2025 te bu konu için müşteri temsilcilerine ulaştım uygulamanın ara yüzü değişiyor. Sorun ondan güncelleyeceğiz meyil atıp dediler. 2 gün bu konu için defalarca aradım en son uygulama güncellenmiyor. Mail atalım dediler. 13 Ocak pazartesi mail ile görsel istendi. Kırık parçalarla alakalı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım nasıl ve ne zaman dönüş yapılacak diye en geç 72 saat içinde dönülecek size dendi. Dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini yetkili birimleri defalarca aramama rağmen üzgünüz ama güncellemelerden kaynaklı sıkıntı var diye ezberlenmiş cümleler kuruldu. Mağduriyetim için ilk aradığımda bana değişim daha rahat olur. Kusurlu parçaları yollarsınız bizde değişim yaparız kurduğunuz ilk koliyi yollamakla uğraşmazsınız dendi. Madem bu süreç sıkıntılıydı neden yanlış yönlendirildim. Kendini yetkili olarak tanıtan E** isimli bir hanımefendi arayıp süreç ne kadar sürer bilmiyoruz tarzında saçma ezberlenmiş cümleler kurdu. Konuşmanın özeti benim adım hıdır elimden gelen budur ne yapalım yaniye bağlandı. Güya kurumsal firma hala ne dönüş oldu ne hasar giderildi. Hamileyim bu halimle günlerdir banlarlar uğraşıyorum doğumdan önce bebek odası kurmaya çalışmak herhalde tek suçum IKEA sayesinde doğumdan sonrada dolabı olmayacak bebeğimin. Tam bir taşeron firma çalışma stiline sahipler. Müşteri hassasiyeti memnuniyeti sıfır. Oh sattık bize ne politikasındalar tam olarak. Ürünü kontrol etmeden hangi müşteriye patlatırsak deyip kolileyip kontrolsüz kargolamışlar ben buna inanıyorum. Korkunç bir firma