IKEA’dan Yüksek Ücretli Montajda Belirsiz Randevu Ve Bilgilendirme Sorunu

IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığımız ürünlerin montaj hizmeti için 17/12 tarihinde geleceklerini belirterek bizi bir gün önce aradılar ancak herhangi bir saat aralığı verilmedi. Ben de iş yerimden izin alarak sabah 09.00’dan itibaren evde beklemeye başladım. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan, hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gün içinde çağrı merkezini aradığımızda, sistemlerinde teknik bir arıza olduğunu, bu yüzden aranmadığımızı söyleyip geliş saatinin 13.00–16.00 aralığında olacağını ilettiler. Buna rağmen ekip ancak saat 15.50 gibi gelebildi. Sırf bir masa montajı için, sabah 09.00’dan bu saate kadar bütün günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Bu hizmet için nakliyeye 1.097 TL, montaja ise 2.006 TL ödedik. Bu kadar yüksek ücret ödenen bir hizmette, randevu saat aralığının sabah net bir şekilde bildirilmemesi ve müşterinin tüm gününü belirsizlik içinde bekleyerek geçirmesi IKEA gibi bir markaya yakışmıyor. Randevu saatlerinin açık ve zamanında bildirilmesini, müşteri mağduriyetine sebep olan bu planlama ve bilgilendirme sorunlarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.