Montaj Gecikmesi Yüzünden Çocuklarım Tehlike Atlattı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım mutfak için montaj hizmeti satın aldım. Sipariş numaram: 194973518. Montaj için tam 3 hafta sonraya randevu verildi ve bu süre boyunca milyon parça ürün evimin ortasında yığılı şekilde beklemek zorunda kaldık. Parçalar iki kez çocukların üzerine devrildi ve bu durum ciddi risk oluşturdu.

Bu süreçte, montajın daha erken yapılması için defalarca aradım. Her seferinde daha erken olabileceği söylendi fakat verilen sözler tutulmadı ve ekip belirtilen günlerde gelmedi. 3 hafta sonunda ise verilen saat aralığı çocuklarımın okuldan alınma saatleriyle çakıştığı için, montaj günü sabahtan müşteri hizmetlerini aradım. Ancak kesin bir saat bilgisi almak mümkün olmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerinden destek almak imkansız, adeta duvar gibi davranıyorlar.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de çocuklarım için güvenlik riski oluştu. Montaj hizmeti için 4000 TL üzerinde ücret ödedim ve karşılığında düzgün bir hizmet alamadım. Montaj ekibinin 13.00 öncesi gelmesini rica ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.