Duolingo Testinde Göz Yorgunluğu Nedeniyle Haksız İptal Ve 118 Dolar İadesi Talebi

27 Haziran’da girdiğim Duolingo English Test sınavım, tamamen haksız ve kullanıcı düşmanı bir sistem işleyişi nedeniyle “uzun süre ekrana bakmama” gerekçesiyle geçersiz sayıldı. Sınav esnasında ekranın aşırı parlak ve tamamen beyaza yakın olması gözlerimi ciddi derecede yordu. Günlük hayatında sürekli karanlık mod kullanan biri olarak, gözlerimi dinlendirmek amacıyla sadece çok kısa bir an için ekrandan başka bir noktaya bakmak zorunda kaldım. Buna rağmen sistem, sınav boyunca aralarda genel hatırlatma mesajları dışında o anda herhangi bir uyarı göstermeden, sonucu iptal etti ve beni haksız yere kopya çekmekle itham etmiş oldu.

Ielts gibi dünya çapında kabul gören sınavlar bilgisayarlı testlerinde karanlık mod seçeneği sunarken, Duolingo English Test’in çağ dışı ve tek tip arayüzü kullanıcıların göz sağlığını zorlayan bir deneyim yaratmaktadır. Kendi eksik ve kullanıcı dostu olmayan arayüz ve deneyim tasarımlarının yol açtığı göz yorgunluğunun bedeli, adaylara “şüpheli davranış” gibi ağır bir etiketle yansıtılmaktadır.

Bu sınav için banka kartımla ödediğim 118 dolar karşılığında fiilen bir hizmet alamadım; hem paramdan oldum hem de telafisi olmayan ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım sorunu iletebileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum. Destek kısmındaki yapay zeka botu, durumu açıklamama rağmen sürekli aynı kalıp cevapları vererek süreci tıkıyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Alınmayan bir hizmetin bedelinin iade edilmemesi açıkça haksız kazançtır.

Kullanıcı proctor loglarımın detaylı şekilde incelenmesini, sınavımın haksız yere iptal edilmesi sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve banka kartımdan çekilen 118 doların derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan takip edeceğimi ve bu hesabımı tamamen kapatacağımı belirtmek isterim.