Kalemi Ve Tabletim 25 Gün Kayıp, Media Markt'tan Garanti Çözümü Yok

Media Markt’tan aldığım Huawei Matepad 11.5 s tabletimin kalemi arızalandığı için 19 Mayıs 2026 tarihinde N** P*** Media Markt şubesine kalemi teslim ettim. Ancak bir süre sonra kalemin kutusu olmadığı gerekçesiyle işlem yapılamadığına dair mesaj aldım. Oysa tabletle birlikte kalemi de onlara teslim etmiştim ve faturayı da daha sonra kendilerine verdim, şu anda fatura tamamen Media Markt’ta bulunuyor.

Yaklaşık 25 gündür çözüm bekliyorum. Buna rağmen hem kalem hem tablet bende değil, sadece “faturası ve kutusu olmadığı için iade edildi” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, her ikisinde de yalnızca “haklısınız, yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde ilgisiz ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım, hiçbir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve tüm süreci Media Markt’ın yönettiğini düşünerek başvurdum. Buna rağmen ne arızalı kalemle ilgili bir işlem yapıldı ne de süreç hakkında açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı. Garanti kapsamında yeni bir kalem verilmesini ve tablet–kalem sürecinin ne aşamada olduğuna dair detaylı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.