BiTaksi'de 1.600 TL Olarak Gösterilen Ücret 3.360 TL'ye Çıktı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

02.06.2026 tarihinde saat 15:45 civarında BiTaksi uygulaması üzerinden Fatih Aksaray’dan Pendik Kaynarca’ya yolculuk talebi oluşturdum. Uygulama, trafik olması durumunda dahi ücretin 1.600 TL civarında olacağını, en fazla 1.900 TL’yi geçmeyeceğini gösteriyordu ve ayrıca hesabımda %20 indirimim bulunuyordu. Buna güvenerek yolculuğu başlattım.

Yolculuk sırasında şoför, güzergâhla ilgisi olmayan yerlerden dolaşmaya başladı. Ben de bunun üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini arayarak aracın alakasız yollardan gittiğini ilettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Yolculuk bitiminde ise uygulamada 1.600–1.900 TL aralığında çıkması beklenen yol için benden 3.360 TL talep edildi.

Bu tutara itiraz ettiğimde ödemeyi reddettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ücreti nakit ya da kartla ödemem gerektiği, fazla tahsilat varsa sonrasında iade edileceği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek ücreti kartımdan ödedim ve şoförden fatura aldım. Eve döndükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve araştırılmasını istedim. Bana “araştıracağız” denildi.

Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez kartla ödeme yaptığım için herhangi bir araştırma yapılmadığı, bu konuda işlem yapmayacakları söylendi ve adeta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir tutumla karşılaştım. Oysa aynı gün yaptığımız görüşmede, ödemeyi yapmam konusunda bizzat müşteri temsilcileri tarafından yönlendirildim ve o görüşmeye ait ses kaydı da bulunuyor.

BiTaksi uygulaması üzerinden yaptığım bu yolculukta hem öngörülen fiyat ile tahsil edilen tutar arasında uçurum oluşması hem de müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Ödediğim 3.360 TL’nin, haksız tahsil edilen kısmının değil, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.