IKEA'da İade Ücreti Gelmedi Vihals Divan Yolda Kaldı

IKEA’dan 5112*********46 numaralı online siparişimde yer alan iki ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Mart’ta verdiğim bu siparişteki ürünlerden birini iade edip geri gönderdim, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde iade ücreti yansımadı.

Siparişteki diğer ürün olan vihals divan ise yaklaşık bir aydır “yolda” görünüyor ve bu konuda da net bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcileri ile 3–4 kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece form doldurup görüşmeyi kapatıyorlar, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Online alışverişten aldığım ürün için beni Antalya nakliye birimine yönlendiriyorlar, Antalya IKEA’yı aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. Birbirlerinden haberleri yok ve süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılmış durumda. Site üzerinden ayrıca iade talebi de oluşturdum, ancak oradan da şu ana kadar hiçbir sonuç alamadım.

Hem iadesini gerçekleştirdiğim ürünün bedelinin kredi kartıma derhal yansıtılmasını hem de elime ulaşmayan vihals divan için siparişin iptal edilerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.