to read complaints and reviews, or file yours. 
15.09.2025 tarihinde IKEA’dan Aheim gardırop kapağı satın aldım (Sipariş No: 131509257859606). Ürün, Horoz Lojistik’in Samsun şubesi tarafından 25.09.2025’te Samsun’daki adresime teslim edildiğinde kırık çıktı. Hemen IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve kırık ürünün görselini göndermem istendi.
Ancak hem Samsun Horoz Lojistik hem de IKEA süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Ürün bana teslim edilmediği halde Horoz Lojistik sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş. 19.10.2025’te Samsun Horoz Lojistik deposuna gittiğimde, çalışanlar konuya kayıtsız kaldı ve “Tarih yanlış girilmiş olabilir, böyle şeyler yaşanır” diyerek geçiştirdiler. Değişim için gönderilen ikinci ürün ise paketi açmadan bile kırık olduğu belli olacak şekilde teslim edilmek istendi. Ürünü almak istemediğimi belirtmeme rağmen görevli, ürünü kapı önüne bırakıp hızla uzaklaştı. Araçtaki başka bir görevli ise yetkisi olmamasına rağmen benimle tartışmaya girdi. Depo sorumlusu s*** Hanım ise iletişim sırasında sesini yükselterek ve ısrarla tersleyici bir üslupla konuştu, taleplerime karşı saygısız bir tutum sergiledi. Hasarlı ürün bu tartışmalar nedeniyle teslim alınmadı. Ancak 01.11.2025’te başka bir görevli ürünü saygılı şekilde teslim aldı.
Daha önce de Horoz Lojistik ile benzer bir sorun yaşamıştım; başka bir ürünüm kırık teslim edildi ve değişim yapılmadığı için kırık şekilde kullanmak zorunda kaldım.
Bu süreçte 25.188 TL ürün bedeli ve 2.496,12 TL nakliye bedeli ödedim. Ürün garanti kapsamında ve değişim işlemi başlatıldı, iade kargosu yeni gönderilecek. Tüm mağduriyetime rağmen, ürünlerin kırık olduğu açıkça ortadayken iade/değişim sürecinin hızlandırılması talebim karşılanmadı. Defalarca IKEA’ya başvurmama rağmen süreç profesyonel şekilde yönetilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. “Ürünü imha edeyim, beklemeyelim” önerim de kabul edilmedi ve yaklaşık 2 aydır mağdur edildim.
Horoz Lojistik’in Samsun şubesinin sorumsuz ve uygunsuz tutumunun incelenmesini, özellikle depo sorumlusu S*** Hanım’ın iletişim tarzı ve davranışları hakkında idari işlem yapılmasını, IKEA ve Horoz Lojistik tarafından yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sağlam ürünle değişim sürecinin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
14 ve 17 Eylül 2025 tarihlerinde, 161409252288936 ve 161709259743576 numaralı siparişlerimi IKEA’nın internet mağazası üzerinden verdim. Siparişlerim Horoz Lojistik aracılığıyla sevkiyata çıkarılmış görünmesine rağmen, iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne fiilen sevk edildi ne de tarafıma ula...
IKEA'dan 02.08.2024 de 5102082422322706 sipariş numaralı ürünlerim Horoz Lojistik tarafından kırılmış şekilde tarafıma teslim edilmeye çalıştı. Horoz Lojistik çalışanları hiçbir şekilde tutanak tutulmayacağını söyledi. Daha sonra i***a**** isimli çalışan teslim almıyorlarsa al tarzında gayet ukalac...
IKEA'dan ürün sipariş ettim. 1.360 TL değil, ben bu ürünü sipariş verirken kargom onaylandı mı,11 gün önce ben bu parayı ödedim mi? Ödedim. Şimdi başka bir adres verin. 24/10/2023 sabah Horoz Lojistik'ten tekrar arandım sırf buradan yazdığım için. Diyorlar ki IKEA ilave para öderse teslim ederiz. Be...
28.05.2025 tarihinde IKEA’dan verdiğim 212805251635316 numaralı siparişim kapsamında, toplam 8.500 TL’yi aşan değerdeki ürünlerim teslim edilmediği ha...
Yorumlar