Ana Sayfa
IKEA
Mutfak Masası
Ikea Ürün Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

ID:33098715

Sedat sonuçtan memnun

Çözüldü

Ikea Ürün Değişiminde Müşteri Mağduriyeti

Sedat

IKEA

20 Temmuz 2025 13:04

917

Sedat'ın Teşekkür Mesajı

“İlginiz için teşekkür ediyorum. Hasarlı parça yenisiyle değiştirildi. Şikayetvar’a da mağduriyetlerimize yer verdiği için teşekkür ediyorum. Firmalar için naçizane bir öneride bulunmak isterim. Özellikle böyle büyük firmalar bu tür çözüm süreçlerini basitleştirmeli ve hızlandırmalı. Tekrar teşekkürler. Görüşmek üzere.”

Ikea’dan 6 Nisan tarihinde internet sitesinden alışveriş yaptık. 210604256584326 sipariş numarası, 06.04.2025 21:42 sipariş tarihi ve 160604254129716 kargo takip numarası ile sipariş ettiğimiz ürünlerden biri Fridnas mutfak masası takımıydı. Fakat ürünümüzün en büyük parçasındaki üst tablada, kutuyu açar açmaz üretimden kaynaklı zede ve hasar tespit ettik. Hemen değişim istedik ve değişim kabul edildi. İade numaraları tarafımıza mesaj olarak iletildi. Fakat sağlık sebeplerinden dolayı ürünü kargoya veremedik. İade ürünlerinin bir kısmını evden teslim almalarına rağmen bu ürünü teslim almadılar ve teslim almayacaklarını söylediler. Kendimiz vermemiz gerektiğini belirttiler. Biz de sağlık sebeplerinden dolayı hastanede olduğumuzdan bir haftalık sürede kargoya ürünü teslim edemedik. Daha sonra birkaç defa daha talep etmemize rağmen, 14 günlük süreyi geçirdiğimiz gerekçesiyle önce talebimizi kabul etmediler. Sonra iletişim bölümünden durumu anlatmamızı istediler. Mail yoluyla da iki kere durumu anlatmamıza rağmen, kullanıcı hatası deyip olayı kapatmak istediler. Halbuki ilk talebimizde durumu kabul etmişlerdi. Biz sadece kargoya yetiştiremedik bir hafta içinde. Bu kadar büyük bir firmanın böyle basit bir şeyi sürüncemede bırakması ve suçu bizim üzerimize atmış olması gerçekten üzücü. Biz sürekli Ikea’dan alışveriş yapan bir aileyiz. Bu durumu çözmek çok zor olmasa gerek Ikea açısından. Sadece üst tablanın değişimini talep ediyoruz veya değerinde hediye çeki istiyoruz.

Sedat

01 Ağustos 2025 16:13

İlginiz için teşekkür ediyorum. Hasarlı parça yenisiyle değiştirildi. Şikayetvar’a da mağduriyetlerimize yer verdiği için teşekkür ediyorum. Firmalar için naçizane bir öneride bulunmak isterim. Özellikle böyle büyük firmalar bu tür çözüm süreçlerini basitleştirmeli ve hızlandırmalı. Tekrar teşekkürler. Görüşmek üzere.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Defalarca Kırık Gelen Ürünler Ve Çözülemeyen Para İadesi

Ebru

IKEA

20 Haziran 2025 00:24

588

163103254103556 sipariş numaralı ürünüm 24 Nisan'da teslim edildi. 18 parça yemek takımı olarak 2 takım aldım, fakat 1 takım yetersiz ambalajdan ötürü kırık ulaştı. Firma ile görüşüp değişim talep ettik, değişim numaram 2EF9833F58374 ile ürünü firmaya geri gönderdim. 18 parça ürün tekrar tarafıma gö...

Defalarca Kırık Gelen Ürünler Ve Çözülemeyen Para İadesi

IKEA 2 Aydır Teslim Edilemeyen Ürün Sorunu

Hatice

IKEA

26 Kasım 2023 16:09

957

IKEA internet sitesi üzerinden 24.09.2023 tarihinde 132409232311616 sipariş numarası ile bir köşe çalışma masası siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında maalesef masanın üst tablası hasarlı geldi ve değişim talebinde bulundum. Değişim sonucunda tekrar bana gönderilen üst masa tablası yine hasarlıydı ...

IKEA 2 Aydır Teslim Edilemeyen Ürün Sorunu

IKEA'dan Alınan Ürünlerde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Sercan

IKEA

25 Mart 2025 11:03

2.145

IKEA'dan yapmış olduğum 5101*********46 sipariş numaralı alışverişimde hasarlı ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü değişim talebinde bulunarak tarafımıza gönderin, 1 hafta içerisinde yeni ürün elinizde olur denildi. 14 Mart'ta kargoya teslim ettiğim ürün için dün tarafıma gelen ç...

IKEA'dan Alınan Ürünlerde Sürekli Sorun Ve Mağduriyet

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

IKEA İnternet Mağazasından Hasarlı Ürün Gönderimi

Tuğba

IKEA

24 Eylül 2023 17:02

588

IKEA internet sitesinden vermiş olduğum masa siparişine ilişkin ürün hasarlı geldi, üstelik hasarın oluştuğu bölüm kırılabilir etiketi yapıştırılarak gizlenmişti. Böylece teslimatta hasarı tespit etmek mümkün olmamıştı. Kutuları açınca durumu fark edip IKEA çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımda...

Omer sonuçtan hiç memnun değil

IKEA Ürün Teslim Edemiyor

Omer

IKEA

06 Mart 2024 15:24

2.126

12 Şubat'ta IKEA internet sitesinden 10 parça ürün sipariş ettik ve 600 lira kargo ücreti ödedik. 17 Şubat'ta kargoya verildi (sitelerinde 3 iş günü içinde kargoya verilir yazıyor, çok önemsemedik) ve 19 Şubat'ta teslim edildi. 10 parça ürünün ikisi kırılabilecek türdendi ve ikisi de kırık geldi. Ay...