to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Sosyal Medya Donmaları Ve Ücret Tehdidi Sorunu
Superonline’dan aldığım 25 Mbps limitsiz internet paketini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve son 3 aydır özellikle sosyal medyada sürekli donma sorunu yaşıyorum. Hız testlerinde bir problem görünmemesine rağmen, sosyal medyada videolar donuyor, internet sayfaları çok geç açılıyor ve bu durum günün hemen her saatinde, sık sık tekrarlanıyor.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde uzaktan iyileştirme yaptıklarını, hızımda herhangi bir problem olmadığını söylediler. Ayrıca teknik servis talep etmem durumunda bir sorun tespit edilmezse ücret ödemek zorunda kalacağımı belirterek tehditkar bir üslupla konuştular. Buna rağmen yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve internet hizmetinden verim alamıyorum.
Superonline’ın, sosyal medyada yaşadığım bu donma ve geç açılma problemini teknik olarak inceleyip kalıcı şekilde çözmesini ve bu süreçte beni ücretle tehdit etmek yerine gerçekten yardımcı olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Superonline fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 5 aydır özellikle sosyal medya uygulamalarında ciddi donma sorunları yaşamaktayım. İnternet hız testlerimde hızım normal görünmesine rağmen sosyal medyada video izlerken videolar açılmıyor, sürekli takılıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu problemle ilgili daha önce de Superonline’a şikayet kaydı açtırdım ancak o dönem yapılan işlemler de sorunu kalıcı olarak çözmedi ve sorun hep devam etti. Son olarak kısa süre önce, yaklaşık 2 saat önce Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Uzaktan iyileştirme yaptıklarını söylediler ancak bu işlemlerin de hiçbir faydası olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Ödediğim ücret karşılığında interneti, özellikle sosyal medya ve video izleme tarafında, olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Superonline’dan bu donma ve performans sorunlarının teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve problemin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 119.02.2026- 13.20'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı sorunu uzun zamandır yaşıyoruz son durum nedir herhangi bir çözüm oldu mu acaba