IKEA Üç Ayda Teslim Edilemeyen Gardırop ve Çözüm Yerine Suçlanan Müşteri Deneyimi

IKEA 3 aydır bir dolabı teslim edemedi, üstüne müşteriyi suçladı! (sipariş no: 121309259763666)

IKEA’dan 13.09.2025 tarihinde verdiğim toplam 49.184,09 TL tutarındaki (4.874,10 TL nakliye dahil) siparişim tam bir fiyaskoya dönüştü. 3 aydır bir gardırop iskeletini (pax - 90458221) sağlam teslim edemedikleri gibi, kurumsal bir markaya yakışmayacak bir süreç yönetiyorlar.

Süreç özeti:
13 Eylül’den beri tam 3 kez kırık ürün teslim edildi. Hatta bir seferinde iade ettiğim hasarlı ürünün aynısı paketlenip tekrar bana gönderildi!

Lojistik: 4.800 TL nakliye ücreti ödememe rağmen Aras Kargo ürünü bina girişine atıp gitti ve sisteme yalan beyanla "alıcıya teslim edildi" kaydı girdi. Ürün 28 desi olmasına rağmen "30 desi üstü" bahanesiyle geri alınmıyor. Horoz Lojistik ise evden alım için şaka gibi 15 gün sonrasına tarih veriyor.

Paketleme sıfır: gelen ürünlerde köpük, patpat veya köşe koruması yok. İncecik bir kartonla 2,5 metrelik suntayı korumasız gönderiyorlar. Tabii ki kırılıyor!

Ekonomik mağduriyet: iskelet kırık olduğu için ona bağlı aldığım çekmece, kapak, raflar, tel sepet ve aksesuarlar (toplam 10.090 TL) 3 aydır evimin ortasında bekliyor. Mobilyayı kuramıyorum.

Personel skandalı (y**bey) : 16 Aralık'ta görüştüğüm müşteri temsilcisi y** bey, çözüm üretmek yerine yasaya aykırı şu cümleleri kurdu:

"IKEA inisiyatif almış ürünü değiştiriyor, kargo almıyorsa şubeye kendiniz taşıyacaksınız, her yerde bu böyledir."

"ödenen nakliye bedeli sadece teslimat içindir, geri alım için değildir." * diğer personeller ise "14 günlük iade süreniz dolmuş" diyerek ayıplı malda 2 yıl olan yasal hakkımızı yok etmeye çalışıyor.

IKEA yetkililerine sesleniyorum: 30 desilik ürünü şubeye taşımak benim görevim değildir, 6502 sayılı kanun gereği ayıplı malın tüm nakliye organizasyonu size aittir.

Taleplerim:
kırık ürünün alınmasını beklemeden acilen sağlam ürünün (profesyonel paketleme ve kapıya teslimatla) tarafıma sevk edilmesini,
evdeki hurda yığınının 15 gün beklenmeden derhal kapımdan alınmasını istiyorum.
Mağduriyetim bugün giderilmezse fatura bedelinin tamamı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER başvurularımı resmileştiriyorum. Paramızla rezil olduk!