to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA 3 aydır bir dolabı teslim edemedi, üstüne müşteriyi suçladı! (sipariş no: 121309259763666)
IKEA’dan 13.09.2025 tarihinde verdiğim toplam 49.184,09 TL tutarındaki (4.874,10 TL nakliye dahil) siparişim tam bir fiyaskoya dönüştü. 3 aydır bir gardırop iskeletini (pax - 90458221) sağlam teslim edemedikleri gibi, kurumsal bir markaya yakışmayacak bir süreç yönetiyorlar.
Süreç özeti:
13 Eylül’den beri tam 3 kez kırık ürün teslim edildi. Hatta bir seferinde iade ettiğim hasarlı ürünün aynısı paketlenip tekrar bana gönderildi!
Lojistik: 4.800 TL nakliye ücreti ödememe rağmen Aras Kargo ürünü bina girişine atıp gitti ve sisteme yalan beyanla "alıcıya teslim edildi" kaydı girdi. Ürün 28 desi olmasına rağmen "30 desi üstü" bahanesiyle geri alınmıyor. Horoz Lojistik ise evden alım için şaka gibi 15 gün sonrasına tarih veriyor.
Paketleme sıfır: gelen ürünlerde köpük, patpat veya köşe koruması yok. İncecik bir kartonla 2,5 metrelik suntayı korumasız gönderiyorlar. Tabii ki kırılıyor!
Ekonomik mağduriyet: iskelet kırık olduğu için ona bağlı aldığım çekmece, kapak, raflar, tel sepet ve aksesuarlar (toplam 10.090 TL) 3 aydır evimin ortasında bekliyor. Mobilyayı kuramıyorum.
Personel skandalı (y**bey) : 16 Aralık'ta görüştüğüm müşteri temsilcisi y** bey, çözüm üretmek yerine yasaya aykırı şu cümleleri kurdu:
"IKEA inisiyatif almış ürünü değiştiriyor, kargo almıyorsa şubeye kendiniz taşıyacaksınız, her yerde bu böyledir."
"ödenen nakliye bedeli sadece teslimat içindir, geri alım için değildir." * diğer personeller ise "14 günlük iade süreniz dolmuş" diyerek ayıplı malda 2 yıl olan yasal hakkımızı yok etmeye çalışıyor.
IKEA yetkililerine sesleniyorum: 30 desilik ürünü şubeye taşımak benim görevim değildir, 6502 sayılı kanun gereği ayıplı malın tüm nakliye organizasyonu size aittir.
Taleplerim:
kırık ürünün alınmasını beklemeden acilen sağlam ürünün (profesyonel paketleme ve kapıya teslimatla) tarafıma sevk edilmesini,
evdeki hurda yığınının 15 gün beklenmeden derhal kapımdan alınmasını istiyorum.
Mağduriyetim bugün giderilmezse fatura bedelinin tamamı üzerinden Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER başvurularımı resmileştiriyorum. Paramızla rezil olduk!
09.08.2024 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden sipariş verdim. Siparişin 5 iş günü içinde kargoya teslim edileceği belirtiliyordu. Boş daireye taşınmaya çalışıyorum. IKEA'nın kurumsal olduğuna inanarak ve 5 gün içinde kargoya verileceği bilgisine güvenerek siparişimi gerçekleştirdim. 12.08.2024...
28.07.2023'de Bayrampaşa IKEA mağazasından Dolap siparişi verdim. Toplam ödediğim rakam 11.250 TL nakliye bedeli 562,50 TL olup, 11.812,50 TL ödeme yaptım. Dolabı tasarlarken, tasarlayan arkadaşa (kullanıcı adı: e***) evimin 6. Katta olduğunu ve asansör olmadığını, Havalimanında çalıştığım için maks...
IKEA online mağazasından almış olduğum dolap ve komodin ürünleriyle ilgili sürecin ne kadar kötü yönetildiğini anlatayım. 10 Aralık'ta siparişimi verdim. Siparişi verirken montaj hizmeti seçilmiyordu. Sistemsel arızaymış! 5 gün sonra seçebildim. 5 gün gecikmeli gün almış oldum IKEA yüzünden! "Ürün ...
IKEA'dan ürün sipariş ettim. 1.360 TL değil, ben bu ürünü sipariş verirken kargom onaylandı mı,11 gün önce ben bu parayı ödedim mi? Ödedim. Şimdi başka bir adres verin. 24/10/2023 sabah Horoz Lojistik'ten tekrar arandım sırf buradan yazdığım için. Diyorlar ki IKEA ilave para öderse teslim ederiz. Be...
İnternetten bir sipariş verdim, o gün bu firmaya güvenilmemesi gerektiğini öğrendim. Verdiğim siparişi birkaç saat içerisinde iptal ettim. Ürünün sipariş onayı bile gelmemişti fakat IKEA, ürünü iptal talebimi dikkate almadan zorla kargoladı. Israrla iptal etmek istediğimi ilettiğimde, ürünü kargodan...
Yorumlar