IKEA Kusurlu Ürünün Ücret İadesini Yapmıyor

14 Eylül 2023 günü başka bir ilde yaşayan kardeşimin IKEA'dan bana hediye olarak aldığı ve kargolanmasını talep ettiği Stabben 20 litre çöp kovası kargodan ortadan ezilmiş olarak çıktı ve paketin içine fatura, iade, değişim formu cinsinden hiçbir belge maalesef konulmamıştı. Vakit kaybetmeden derhal alan olduğu için kusurlu ürünü fotoğraflayıp kardeşime gönderdim kendisine IKEA'dan iade kodu verilip Aras Kargo'ya bırakmam söylenmiş ertesi günü 15 Eylül 2023'te Aras Kargo'ya sorunsuz ve aynı kutu içinde kargoyu iade olarak verdim ve Aras Kargo sorunsuz aldı. 21 Eylül 2023'te aynı kusurlu ürün bana hiç açılmadan vs üzerine de 400 kusur ileri geri gelme ücreti koyularak geriye gönderildi ve ben kargoyu kabul etmedim teslim almadım. O günden bu yana gerek kardeşimin IKEA üzerinden kusurlu ürünün ve ödemesinin iadesi ile bir işlem yapılmadığı gibi konu ve parasının ödendiği ürün kargoda akıbeti belli olmadan bekliyor, ücreti ödenmiş kusurlu gelmiş bir ürün üzerine kargo ücreti ile IKEA tarafından mağdur edilmekteyiz. 27 - 28 Eylül'de IKEA müşteri hizmetleri tarafından aranıp konu ile ilgili gerekli belge ve fotoğrafların kendilerine gönderilmesi istendi ve gönderildi ama akabinde aranmadım. Bilgi verilmedi.

Ürün iadesi kabul edilmiş akabinde IKEA tarafından iade kodu ve kargo ismi verilmiş. Kargo sorunsuz iade ürünü kabul etmiş ve kargolamış. Bu durumda konu benden çıkmış iade kabul edilmiş, ürünün ödemesinin tarafımıza iadesi gerekmektedir. Kurumsal bir firmada bu tür durumların olması rastlanılır çözümleri de mevcuttur.

Konu ile ilgili daha fazla uzatmadan gerekenin yapılmasını ödenilen ücretin iadesi ya da kusursuz ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.