İKEA Kartal’da Kırık Billy Kitaplık, Geciken Montaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Lale

İnternet üzerinden IKEA’dan cam kapaklı Billy kitaplık satın aldım. Ürünün montajı için IKEA Kartal ekibi yönlendirildi ancak nakliye ekibi bile sekiz gün sonra, montaj ekibi ise daha da geç geldi. Montaj için gelen görevli kutuyu açtığında ürünün kırık olduğunu gördü ve hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Birkaç gün sonra ürünü tekrar getirdiler. Bu sefer özellikle “baktınız değil mi, sağlam mı” diye sordum, montajcı da “evet” dedi. Ancak montaj bittikten sonra üründe yine bir hata ve açılma olduğunu fark ettim, fotoğrafını da çektim.

Bunun üzerine IKEA’yı tekrar aradım ancak o ilk aramadan sonra bir daha bana geri dönen olmadı. Devamlı çağrı merkezini arıyorum, her seferinde “48 saat içinde size dönüş yapılacak” deniyor ama bu artık beşinci 48 saat ve hâlâ arayan yok. 30 Mart 2026 günü saat 12.00 civarında çağrı merkeziyle tekrar görüştüm, görüştüğüm görevli kadın öf pöf diyerek, yine sadece “48 saat sonra size dönecekler” deyip telefonu kapattı. Bu ilgisizlik ve umursamaz tavır karşısında gerçekten şok oldum.

Mağazaya da gittim, IKEA Kartal’da yetkili birini bulup derdimi anlatmak istedim ancak kimseye ulaşamadım. Müşteri temsilcisi bölümündeki görevli kadın da son derece ilgisizdi, neredeyse “gidin başımdan” diyecek bir tavırla davrandı. Oysa ben ne bağırdım, ne kavga ettim, ne de kimseyi rahatsız ettim, sadece yaşadığım sorunu anlatmaya çalıştım. Yaklaşık 11.000–12.000 TL ödediğim bir ürün için bu kadar basit bir çözüm talep ederken bu derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım görmeyi kabul edemiyorum.

Yıllardır, yaklaşık 40 yıldır IKEA müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir tavırla hiç karşılaşmadım. Daha önce her zaman hızlıca çözüm sunulurken, bu defa hem hatalı ürün gönderildi hem de ikinci gelişte yine sorunlu çıktı, buna rağmen kimse arayıp bilgi vermiyor, çözüm üretmiyor. Belki de şikayetlerimi birçok yere ilettiğim için özellikle geri dönmüyorlar diye düşünmeye başladım. Bayram günü de bu süreç yüzünden mağdur edildim.

Ürün hâlâ hatalı ve açılma sorunu devam ediyor. IKEA’dan beklentim, öncelikle profesyonel ve saygılı bir şekilde tarafıma ulaşmaları, cam kapaklı Billy kitaplığın sorunsuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesi ve çağrı merkezindeki çalışanlar ile IKEA Kartal’daki müşteri temsilcisinin müşteriyle olan iletişim tarzlarının da yetkililer tarafından incelenmesi ve gerekli adımların atılmasıdır.