İade Reddi Ve Kaba Satıcı Üslubu

24 Mart 2026 tarihinde merveserin.com adlı web sitesi üzerinden “by Merve Serin” satıcısından bordo renkli, edna adlı abiye elbise siparişi verdim ve 2.304,00 TL ödeme yaptım. Siparişim 27 Mart 2026 tarihinde kargo tarafından bana teslim edildi. Ürünü yalnızca evde deneyerek beden kontrolü yaptım, bedeninin bana uymaması nedeniyle ürünü kullanmadan iade etmek istedim.

Web sitesinde telefon, WhatsApp hattı gibi hiçbir iletişim kanalı bulunmadığı için öncelikle mail gönderdim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 30 Mart 2026 tarihinde satıcıya yalnızca Instagram üzerinden ulaşabildim. Yazışmalarım sonucunda bana iade kabul edilmediği, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca iletişim sırasında kullanılan üslup son derece kabaydı ve “şikayet edin, sonucu da bize bildirirsiniz” şeklinde bir ifade ile karşılaştım.

Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanarak iade talep etme hakkım bulunmaktadır. Benim talebim de açıkça iade yönündedir, değişim istemiyorum.

01.04.2026 tarihinde, satıcının bildirmiş olduğu 1402832570 firma numaralı Sürat Kargo üzerinden ürünü iade amacıyla kargoya teslim edeceğim ve gönderinin satıcıya ulaşıp ulaşmadığını takip edeceğim. Cayma hakkımı bu bildirimle birlikte kullandığımı beyan ediyorum ve satıcının, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde ödediğim 2.304,00 TL’yi eksiksiz olarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum.

İademin mevzuata uygun şekilde ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.