to read complaints and reviews, or file yours. 
11.03.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından skruby beyaz büfe satın aldım ve teslim alma için 12.03.2026 tarihini, 15.00–20.00 saat aralığını seçtim. 12.03.2026 günü saat 14.13’te siparişimin hazır olduğuna dair SMS aldım ve bunun üzerine iş çıkışı yoğun mesai sonrası saat 19.00’dan sonra mağazaya geldim.
Sipariş teslim noktasına gidip sipariş numaram ile kontrol yapıldı, faturama ulaşıldı ve ürünümün depoda olduğu söylendi. Görevli, önce alışverişimi yapmamı, ardından gelip ürünü teslim alabileceğimi belirtti. Alışverişimi bitirdikten sonra tekrar teslim noktasına döndüğümde bu kez ürünü depoda bulamadılar. İki kez görevli ile birlikte depoya inip aramaya da katıldım, ancak sonuç alınamadı ve yaklaşık 4 saat boyunca mağazada bekletildim.
Bu süreçte ürünün aslında hazır olmadığı, bana gelen SMS’in yanlışlıkla gönderildiği söylendi ve “hazır olunca size tekrar mesaj gelecek” denilerek mağazadan gönderilmek istendim. Yani personel, malzememi bulma konusunda oldukça pasif kaldı, ısrarla gitmeyi reddedip yetkili biriyle görüşmek istemeseydim ürünüm bulunmayacaktı. Gitmeyip hakkımı aradığım ve yetkili talep ettiğim için, sonrasında yapılan aramalarla ürünüm saat 21.30 civarında başka bir depoda bulundu; adeta zorlamam sayesinde ürün bulunmuş oldu.
Bu ürün için 8.299 TL ödeme yaptım. Çalışan ve çocuğunun eğitimi nedeniyle akşamları programı dolu olan biri olarak her gün mağazaya gelmem mümkün değil. Buna rağmen ürünümün “hazır” olduğu bilgisiyle mağazaya çağrılıp, yoğun mesai sonrası 19.00’dan bu yana saatlerce bekletilmem ve sonunda ürünün başka bir depoda olduğunun geç saatlerde tespit edilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Ürünü özellikle seçtiğim için, IKEA’dan öncelikli olarak bu yaşanan aksaklıkla ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin kabul edilip telafi edici bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Şubat ayında IKEA Kartal mağazasından bir dolap siparişi verdim. Ürünler için “stokta var” denilmesine rağmen siparişim yaklaşık 2 hafta gecikmeli olarak kargoya verilmiş ve şu anda da belirtilen tarihten yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen hala teslim edilmemiş durumda. Toplamda 4 haftayı bulan...
IKEA’nın online mağazasından 15 Ocak 2026 tarihinde mobilya siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy ve sipariş numaram 121501266449726. Teslimat için tarafıma 21 Ocak 2026 tarihi verilmesine rağmen, belirtilen gün ürünlerim teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. V...
27 Şubat tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir sipariş verdik. Siparişimizin bir kısmının kargo ile evimize gönderileceğini, diğer kısmının ise mağazadan teslim alınacağını özellikle belirtmeme rağmen, hem 28 Şubat hem de 2 Mart tarihlerinde yaptığım görüşmelerde müşteri hizmetleri bana s...
27 Temmuz’da IKEA internet mağazasından satın aldığım Söderhamn 3’lü kanepe, fatura kesilmeden tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmadan, tüm iade koşullarına uygun şekilde Kartal mağazasına teslim ettim. Ancak mağaza çalışanları faturayı bulamadıkları gerekçesiyle iade işlemini tamamlayamadı ve par...
IKEA’dan 110308257158526 numaralı siparişim için yaklaşık bir hafta önce teslimat hizmeti satın aldım. Siparişim için ilk olarak geçtiğimiz çarşamba günü teslimat yapılacağı bildirildi ve teslimattan yarım saat önce aranacağım söylendi. Ancak sabah saat 9’da hiçbir arama yapılmadan adrese gelinmiş v...
Yorumlar