to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Jarvfjallet Yedek Parça (Kolçak) Sorunu
IKEA'dan kolçaksız şekilde jarvfjallet çalışma sandalyesi satın aldım. Modüler tasarımlar üretip sunan bir firmanın devamlılığına güvenerek kolçağı sonradan alabilirim diye düşündüm. Şimdi kolçak ihtiyacım var fakat ürünün kolçağı ve satın aldığım rengi satış dışı. Yalnızca deri kaplama olarak siyah ya da beyaz renk seçeneği mevcut. Satın almış olduğum ürünün garantisi devam ederken yedek parça sunulmaması mantık dışıdır. Demek ki, bir sorundan dolayı ürünün iade alınması durumu meydana gelse, aldığım rengin de satıştan kaldırılması nedeniyle faturadaki fiyatı iade edip müşteriyi (beni) mağdur edecekleri de aşikardır. IKEA'nın 10 yıl garanti sözüne güvenip ürün almamak gerekmekte demek ki. İlgili yedek parçanın temininin sağlanmasını veya kolçaklı ve satıştaki bir modeli ile değişimini talep ediyorum.
Konu ile ilgili IKEA müşteri hizmetlerine yedek parça istemi ile ulaştım. İlgili birimin geri döneceğini belirttiler. Geri dönüş yapıldı ancak kolçak fiyatının sandalyenin güncel fiyatının %40 ı olarak belirleneceğini. Kabul edersem bu şekilde temin edebileceğimi söylediler. Bu tutar, bugün itibari ile 3000 küsur liraya tekabül ediyor. Bu fiyata yeni bir sandalye alabileceğimi söyleyip reddettim. Sandalyeyi 2021 yılında 1500 küsur liraya almışım. O zaman kolçak 250 liraya satılmaktaydı. Yani 6 da biri fiyatına. Velhasıl kelam, IKEA'nın ürün devamlılığı ve uzun süre garanti vermesine güvenerek iş yapmamak gerektiğini anladım. Şu an bu sandalye ile ilgili bir problem yaşasam, 10 yıllık garanti falan hikaye olacak sizin anlayacağınız. Ürün temin edilemiyor denip satın aldığım günkü fiyatı elime verip müşteri memnuniyeti bizim için önemli diyecekler. Bir daha uzun soluklu kullanacağım ürünler almayı düşünmemekteyim. Marka imajları benim nazarımda yıkılmıştır.
Aynı durumu ben de yaşadım IKEA'dan nasılsa yedek parçasına her daim ulaşabilirim mantığı ile alışveriş yapmanın artık geride kaldığını, eski IKEA garantisinin kalmadığını düşünmeye başladım.