IKEA Divanında Yaşanan Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

IKEA'dan 22.09.2019 yılında Hemnes Divan almıştık. Bu divanda oğlumuz yatıyordu. Yeni doğan bir çocuk, sadece 5 yıl içerisinde 20 kg olan bir çocuğun kullandığı divanın orta kısmındaki lata'ları tutan sunta ahşap ve demirin bağlantısını sağlayan kısmın vida yuvaları bozuldu. Demiri tutan vida yuvaları bozulduğu için divanın orta kısmı çöküyor ve çocuk yatamıyor. Bunu müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kendileri, IKEA ailesi olarak ürünün şu anki bedelinin %40'ını isteyerek onarım sağlayabileceklerini söylediler. Ben divan, dolap, şifonyer ve yatağı da dahil 4800 liraya almışken, şu an bir sunta parçası için benden 6 bin küsur lira fiyat istiyorlar. Yani 5 yaşındaki çocuğu bile taşıyıp 20 kg kaldırmayacaksa ne işe yarar? Zaten şok oldum. Müşteri memnuniyeti diye bir şey var, direkt olayı para ile çözme peşindeler. Hiçbir şekilde hallolmaz diyorlar. Garip bir şekilde yaptıkları ürün deformasyonunu düzeltmek için yardımcı olmuyorlar. IKEA, hüsrana uğrattın...