Bir Haftada Dağılan Divan Ve İade Mağduriyeti

30.08.2025 tarihinde IKEA internet sitesinden Hemnes divan satın aldım. Sipariş numaram: 412408255077986. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra, 08.09.2025 tarihinde divan tamamen dağıldı ve kırıldı. Ürünü ilk kez kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bozulması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Sorunun çözümü için IKEA müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurulumu yanlış yaptığımı öne sürerek sorumluluğu üzerimden attılar. Oysa ürünün kitapçığına göre kurulum yaptım. Çocuğum sadece 4 yaşında ve 18 kilo, bu kadar kısa sürede ürünün darmadağın olması kabul edilemez. Ayrıca, ürünün suntası ve tahtası son derece kalitesiz; anlatılmaz, yaşanır.

Daha bir hafta oldu ve koşulsuz iade hakkım var. Paramın iadesini hemen istiyorum. Müşteri hizmetlerinin bu tavrını ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum, yalan söyleyerek müşteriyi suçlamaktan vazgeçin ve hakkımı teslim edin.