to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
7 Kasım’da IKEA internet sitesi üzerinden bir gardırop siparişi verdim ve ürün 13 Kasım’da teslim edildi. Karesi/Balıkesir'de ki ev adresime değil de farklı bir eve sokak kapısına bıraktı Horoz Lojistik Kapıya kadar teslim normalde biz kapıya çıkmıyoruz diyorlar? Horoz Lojistik aradım hayır kapıya teslim var diyor çalışanlar işini tam yapmıyor o zaman. Teslimat sonrasında gardırobun bazı parçalarının, özellikle dolap kapaklarının hasarlı olduğunu gördüm.
Hasarlı ürünle ilgili durumu hem IKEA’ya hem de IKEA’nın iş ortağı olan Horoz Lojistik’e defalarca ilettim, telefonla aradım. Ancak Horoz Lojistik benimle hiçbir şekilde irtibata geçmedi, telefon ya da geri dönüş olmadı. IKEA ise bu durumu bildiği halde her seferinde “Aranacaksınız, sizinle iletişime geçilecek” diyerek oyalıyor fakat günlerdir kimse aramıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor.
Ben, hasarlı gelen gardırobun sağlam parçalarla tamamlanmasını ve özellikle dolap kapakları olmak üzere tüm hasarlı parçaların en kısa sürede ücretsiz şekilde yenilenmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, benim tekrar tekrar aramak zorunda kalmayacağım şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
IKEA internet sitesi üzerinden aldığım gardırobun teslimatı Horoz Lojistik tarafından yapıldı ancak ürün hasarlı geldi. Hasarlı ürünlerle ilgili olarak tarafıma mail ile kod gönderilmesine rağmen, Horoz Lojistik ekipleri ürünleri almaya gelmedi.
13 Kasım’dan beri defalarca Horoz Lojistik’i aradım. Her aradığımda “sizinle irtibata geçecekler” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de hasarlı ürünler adresimden alındı. Bu süreçte hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı.
Hasarlı gardırobun Horoz Lojistik tarafından bir an önce adresimden alınmasını ve yeni, hasarsız ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
