Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı İle Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

27 Eylül2024 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden pax dolap aldım. Ürünün orta gri renk gövdesi stok dışıydı. Pax bölümündeki çalışan arkadaşın yönlendirmesiyle internetten eksik parçaları aldım. 17 ekime montaj planlandı tam 20 gün sonra ve ustalar gövdenin beyaz renk yanlış gelmiş olduğunu söylediler. Her şey bununla başladı. Aynalı kapaklardan biri de hasarlıydı tutanak tutuldu. Montaj yapılamadı. Tarafıma geri dönüleceği konuyla çok ilgileneceği söylenildi dedikleri gibi olmadı. Hatta kendilerinden bihaberler. Sürekli çağrı merkezini arayıp çalışanlara dert anlattım sürekli yüksek önem ve size döneceğiz şeklinde dönüşler. Sürekli yaşadığım bu durumdan dolayı üzgünler…Bugün internet mağazasından arandım. Hanımefendi çok gergin ve neredeyse kavga edecek gibi konuştu benimle çünkü o da delirmiş bu hasarlı kapağı bizden almamışsınız bu konuyla ilgili aksiyon alamıyorum diyor. Dedim evet ben de Bayrampaşa şubesine gittim internetten aldığım gri gövde için süreci hızlandırabilir misiniz ve sizden aldığım kapak da hasarlı dedim ama hiç ipleyen olmadı. Biz yapamıyoruz cevap bu. Paramla rezil oldum asla ve asla yetkili biri dönmedi hatta yaptıkları ve yapacakları hataları önceden fark edip çağrı merkezini uyardım çünkü hasar aynalı kapak da çıkmış görünüyor ancak çıkmadığını biliyorum çünkü onu mağazadan aldım. Tutanak tutulmuş durum belli işinizi yapın. Ben neden peşinde koşmak zorundayım bunun anlamıyorum. Bence hasarlı olan kapağı da göndermeyin 2 ay oldu daha arkasından montaja da geleceksiniz. Alın dolabınızı en iyisi paramı da geri verin. Böyle işsizlik görmedim.