Değişim Sürecinde Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

İnternetten satın aldığım Lagkapten/Adils 120x60 Beyaz Masa, defolu olarak teslim edildiği için ürünü değişim amacıyla geri gönderdim. 8 Aralık tarihinde değişim talebim onaylandı ve IKEA Bursa mağazası tarafından aranarak ürünün aynı gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ben de buna güvenerek bekledim.

Daha sonra herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak her seferinde sadece “bilgilendirme talebi için mail atalım” denilerek geçiştirildim ve çözüm odaklı hiçbir destek alamadım. IKEA Bursa mağazasını aradığımda ise bana 8 Aralık’ta ürünün gönderildiği, fakat henüz teslimat kodunun gelmediği söylendi. Oysa bugün lojistik firmasından gelen mesajda, ürünün ancak bugün kendilerine teslim edildiği yazıyor.

Zaten baştan defolu gelen bir ürün için değişim sürecinde bu kadar oyalandığımı ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verildiğini görmek beni ciddi anlamda mağdur etti. Aralık ayının başında talep ettiğim ürüne ancak 22 Aralık tarihinde ulaşabiliyor olmam ve bu süre boyunca net, tutarlı bir bilgilendirme alamamam kabul edilebilir değil.

412511252168536 numaralı siparişimle ilgili olarak, değişim ürünümün teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını ve bundan sonraki süreçte doğru, şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.