Cam Rafın Garantili Değişimi İçin Kayıtsız Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti İhmali

Yaklaşık 3 yıl önce IKEA Kartal ve Ümraniye mağazalarından pax 100X58 ölçülerinde gardırop aldık ve cam raflardan biri zamanla eğrildi. Ürünün 10 yıl garantisi olduğu için yaklaşık 2 yıl önce müşteri temsilcisiyle iletişime geçtik, evimize ekspertiz gönderildi. Gelen ekspertiz, rafın değişmesi gerektiğini söyledi ancak stokta ürün olmadığını, stok güncellenince bizimle iletişime geçileceğini belirtti.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen kimse bizi aramadı. Stokların güncellendiğini gördükten sonra bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve durumu anlattık. Buna rağmen sistemde evimize gelen ekspertizle ilgili hiçbir kayıt olmadığı, sanki böyle bir işlem hiç yapılmamış gibi davranıldığı söylendi. Evimize gelen kişi kendini IKEA ekspertizi olarak tanıtmış iken, bugün kayıt olmadığını duymak bizi gerçekten şoka uğrattı. Ekspertiz geldiğinde faturamızı da göstermemize rağmen bu sürecin kayda geçmemiş olması kabul edilebilir değil.

Yaklaşık 2,5 senedir bu cam rafla ilgili uğraşıyoruz ve müşteri hizmetleri sürecinin son derece düzensiz ve özensiz yürütüldüğünü, kayıtların sağlıklı tutulmadığını deneyimledik. Eğrilen pax cam rafın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve 2,5 senedir yaşadığımız mağduriyetin ayrıca uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.