25 Gündür Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

13 Kasım 2025 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden 2 adet Hemnes divan ve 4 adet yatak satın aldım. Toplam 59.493 TL ödeme gerçekleştirdim. Aradan 25 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmemiştir.

Taşıyıcı firmanın depodan eksik ürün alması nedeniyle sevkiyat sürecinin aksadığı tarafıma iletilmiştir; ancak bu süreçte IKEA tarafından hiçbir somut çözüm üretilmemiş, tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmamış, aksine her aramamda “yolda, teslim edilecek” şeklinde gerçeği yansıtmayan oyalayıcı yanıtlar verilmiştir.

Siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi verilmemesi, teslimatın sürekli ertelenmesi, sevkiyat numarası ve resmi bilgilendirme sözlerinin yerine getirilmemesi, tarafıma karşı açıkça bilgi gizlendiğini ve sürecin ciddi şekilde ihmal edildiğini göstermektedir.

Ödemesini yaptığım bu ürünlerin 25 gün boyunca teslim edilmemesi; hem tüketici haklarının hem sözleşme hükümlerinin hem de temel ticari sorumlulukların açık ihlalidir. IKEA’nın marka sorumluluğu ve ticari yükümlülükleriyle bağdaşmayan bu davranış nedeniyle mağduriyetim artık tahammül edilemez boyuttadır.

Bu nedenle, ihtaren;
• Siparişimdeki tüm ürünlerin derhal, gecikmeye mahal bırakılmaksızın ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini,
• Teslimat süreciyle ilgili resmi, yazılı ve doğrulanabilir bilgilendirme yapılmasını,
• Yaşanan gecikme ve mağduriyetin giderilmesi için resmi aksiyon planının tarafıma sunulmasını
kesin ve son kez talep ediyorum.

Aksi halde; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER, Alo 175 ve gerekli gördüğüm tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca maddi ve manevi tazminat talebi hakkımı saklı tuttuğumu tarafınıza bildiririm. Bu süreçte yaşanan tüm gecikme, ihmal ve bilgi eksikliğinin sorumluluğu tamamen IKEA’ya aittir.

İşbu metin, tarafınıza yapılmış resmi şikayet ve ihtar niteliğindedir.