to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servisin Ürünü Daha Kötü Duruma Getirmesi Ve 10.000 TL Tamir Ücreti Talebi
31.01.2026 tarihinde Hepsiburada.com (D‑Market A.Ş.) üzerinden LevelUpGaming Bilişim Ltd. Şti. satıcısından Meta Quest 3 s isimli sanal gerçeklik gözlüğü satın aldım. Ürün 31.08.2026 tarihinde arıza yaptı ve ben de Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında incelenmesi için kendilerine gönderdim.
Ürünü satıcıya gönderdikten sonra yaklaşık 10 gün geçti ve satıcı ile yönlendirdikleri servis, ürünün tamiri için benden 10.000 TL ücret talep etti. Daha sonra araştırmalarım sonucu, ürünü gönderdikleri yerin yetkili servis olmadığını öğrendim ve cihazımı geri istedim. Cihaz bana geri geldiğinde ise ön kısmı açık, ekranı tamamen simsiyah hâlde, eskisine göre daha da bozulmuş ve çok daha kötü bir durumda teslim edildi.
Bu süreçte hem Hepsiburada.com hem de satıcı LevelUpGaming ile tekrar iletişime geçmeme rağmen, tarafıma “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Ürünüm, gönderdiğimden daha kötü bir durumda geri geldi ve hem üründen oldum hem de ekstra bir tamir ücretiyle karşı karşıya bırakıldım.
Ürünün garanti kapsamında ve hatasız şekilde kullanılırken arızalanması, ardından yetkili olmayan bir servise yönlendirilmesi ve daha kötü hâlde geri gönderilmesi nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Hepsiburada.com’un ve satıcının bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Sipariş numaram: 4833407915.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-983297212900878 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet cevap geldi Hepsiburada bir şey yapamıyormuş beni satıcı ile muhatap ediyorlar neden o zaman Hepsiburada dan aldım hiçbir şey yapmayacaksa
