to read complaints and reviews, or file yours.İade Raporuna Rağmen 13 Gün Boyunca Geciken Para İadesi
24 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4.999 TL ödeyerek HyperX Cloud III SWL Black GM HS model kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı olduğu için yetkili servis olan İndeks Grup’a gönderdim. İndeks Grup Servis Departmanı, 22.07.2026 tarihinde üründe arıza bulunduğunu tespit ederek stokta olmadığı için değişim yapılamadığını, ürünün serviste alıkonulduğunu ve iade/değişim onaylandığını gösteren resmi “İade/Değişim Onay Raporu”nu (DOA) tarafıma iletti.
Bu resmi rapora ve onaya rağmen Hepsiburada, 13 gündür para iademi gerçekleştirmiyor ve süreçte beni oyalıyor. Canlı destek üzerinden dört kez, telefonla da bir kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son görüşmelerimizde en geç bugün 17.00’ye kadar para iadesi sürecimin çözüleceği söylendi; ancak bugün tekrar sorduğumda daha fazla beklemem gerektiği belirtildi. Şu anda ürün yetkili servis olan İndeks Grup’ta tutuluyor, ne ürünümü geri alabiliyorum ne de para iadem yapılıyor.
Resmi iade/değişim raporuna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması, premium müşteri olmama rağmen ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu. 438 058 464 1 numaralı siparişime ait ürün için, İndeks Grup tarafından düzenlenen resmi rapor doğrultusunda, bekletilmeden ücret iademin yapılmasını, günlerdir yaşatılan bu oyalama süreci ve mağduriyetim sebebiyle hesabıma bir müşteri memnuniyet kuponu tanımlanmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-580023055231072 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün Hepsiburada'dan beni aradılar. İşlemin 20 iş günü sürebileceğini söylediler. Bende elimde yetkili servis iade talebi belgemin olduğunu söyledim, onlarda hiçbir şey bilmiyormuş gibi belgenin ne olduğunu sisteme yükleyebileceğimi söyledi. Bende zaten sisteminize 2-3 kez yüklediğimi ve onların elinde olduğunu söyledim. Müşteri hizmetleriyle konuştuğum zaman belgeyi yüklesem olur diyen sayın Hepsiburada müşteri hizmetleri ne derse beğenirsiniz? Bana hemen kargo takip numarası verip belgeyi istediler (destek talebine attığım sayılmıyormuş) Yıllardır her konuda en sevdiğim firma olan Hepsiburada'nın böyle bir durumda yapabilecekleri en kötü desteği sunmaları onurumu ve sevgimi ciddi şekilde kırmış ve Hepsiburada Premium müşterisi olmama rağmen karşıma çıkan her çalışanın birbirlerinden kopyala yapıştır dışında aynı destek talebini sunamamaları tam bir fiyasko ve bence bu koskoca Hepsiburada'ya yakışmamaktadır. Sisteminizin yetersizliği yüzünden istediğiniz o fiziksel servis raporunu bugün Aras Kargo ile tarafınıza yolluyorum. Dijital e-ticaret çağında sisteme 3 kez yüklenmiş dijital belgeyi kabul etmeyip beni fiziki kağıt peşinde koşturmanız inanılmaz bir acemiliktir. Gönderdiğim evrak elinize ulaştığı saniye artık '20 iş günü' bahanesini bir kenara bırakıp paramın acilen iade edilmesini ve günlerdir Premium bir müşteriye yaşattığınız bu mağduriyet için hesabıma bir müşteri memnuniyet (özür) kuponu tanımlamanızı talep ediyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
