to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Ücreti: Hepsiburada’da Yaşadığım Mağduriyet
26.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden PHILIPS Lumea 9900 biri951/3 serisi tüy alma cihazını 470 875 081 0 numaralı siparişle 10.299 TL bedelle satın aldım. Sipariş sonrası iki defa mesaj yoluyla özellikle aynı ürünü göndermelerini belirttim; ancak buna rağmen 30.10.2026 tarihinde tamamen farklı bir ürün gönderildi.
Yanlış ürün gelince 31.10.2026 tarihinde ürünü iade ettim ve uygulama üzerinden iade talebim ile kargo takip sürecim de açıkça görünmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar.
Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında ücret iademin geciktirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin ivedilikle incelenerek ödediğim 10.299 TL’nin hesabıma bir an önce yatırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Filiz Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebiniz oluşturulmuştur. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
