to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Gelen Sahte Philips Lumea Ürünü Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Hepsiburada internet sitesinden Philips Lumea br953/01 model epilasyon cihazı siparişi verdim. 29.08.2026 tarihinde ürünü teslim aldığımda hem kutuda hem de üründe bir gariplik olduğunu fark ettim. Gelen ürün, sipariş verdiğim modelle birebir aynı değildi ve incelediğimde ürünün sahte olduğunu anladım.
Ürünün üzerindeki QR kodlarını okuttuğumda hiçbir siteye yönlendirme yapmadı. Kutunun içindeki başlıklarda da olması gereken koruyucu camlar yoktu. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, benden bazı bilgiler ve görseller istediler, gönderdikten sonra ürünün sahte olduğunu onların da teyit ettiğini öğrendim.
Ürünü teslim aldıktan sonra 2 saat bile geçmeden, aynı gün yani 29.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturarak satıcıya geri gönderdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen satıcı hâlâ iadeyi onaylamadı ve 12.822 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yansımadı.
Satıcı hakkında yapılan yorumlara baktığımda, benim gibi birçok kişinin sahte ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur olduğunu gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın hâlâ bu satıcıyla çalışıyor olması kabul edilebilir değil. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece işlemin devam ettiğini söylediler, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.
Sahte olduğu hem benim tarafımdan hem de Philips tarafından tespit edilen bu ürün için iade sürecimin Hepsiburada tarafından acilen sonuçlandırılmasını, satıcının onay vermesi beklenmeden 12.822 TL’lik ücretimin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-779311803468932 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ne zaman dönüş yapacaksınız. Bir iade'yi kabul etmek bu kadar zor olmamalı üstelik ayıplı bir mal göndermişken
İşlem kaydı açıldı, ardından yaklaşık 10 gün süren bir inceleme gerçekleşti ve sonunda iade yapıldı.
