Hepsiburada Üzerinden Gelen Sahte Philips Lumea Ürünü Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Hepsiburada internet sitesinden Philips Lumea br953/01 model epilasyon cihazı siparişi verdim. 29.08.2026 tarihinde ürünü teslim aldığımda hem kutuda hem de üründe bir gariplik olduğunu fark ettim. Gelen ürün, sipariş verdiğim modelle birebir aynı değildi ve incelediğimde ürünün sahte olduğunu anladım.

Ürünün üzerindeki QR kodlarını okuttuğumda hiçbir siteye yönlendirme yapmadı. Kutunun içindeki başlıklarda da olması gereken koruyucu camlar yoktu. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, benden bazı bilgiler ve görseller istediler, gönderdikten sonra ürünün sahte olduğunu onların da teyit ettiğini öğrendim.

Ürünü teslim aldıktan sonra 2 saat bile geçmeden, aynı gün yani 29.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hemen iade talebi oluşturarak satıcıya geri gönderdim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen satıcı hâlâ iadeyi onaylamadı ve 12.822 TL tutarındaki ödemenin iadesi hesabıma yansımadı.

Satıcı hakkında yapılan yorumlara baktığımda, benim gibi birçok kişinin sahte ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur olduğunu gördüm. Buna rağmen Hepsiburada’nın hâlâ bu satıcıyla çalışıyor olması kabul edilebilir değil. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde sadece işlemin devam ettiğini söylediler, fakat somut bir çözüm sunulmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı.

Sahte olduğu hem benim tarafımdan hem de Philips tarafından tespit edilen bu ürün için iade sürecimin Hepsiburada tarafından acilen sonuçlandırılmasını, satıcının onay vermesi beklenmeden 12.822 TL’lik ücretimin tarafıma derhal iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.