Yanlış Ürün Alındı, Tom Ford Güneş Gözlüğü İadesi Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden Çırağan Babel Optik satıcısından satın aldığım Tom Ford marka güneş gözlüğü için 03.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İlgili sipariş numaram 407 947 794 7’dir. Ürün bedeli 20.676,00 TL olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın iade sürecimle ilgili hâlâ net bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte ayrıca ciddi bir karışıklık da yaşandı. İade etmem gereken güneş gözlüğü yerine, tamamen farklı bir siparişime ait başka bir ürünü benden teslim aldılar. Böylece hem yanlış ürün iade edilmiş oldu hem de iade etmem gereken gözlük hâlâ sistemde iade edilmemiş görünüyor ve süreç başlamamış gibi ilerlemiyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen bu karışıklık giderilmedi, iade adımları netleştirilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bir tüketici olarak hem yanlış ürünü almaları hem de gözlük iademin hâlâ sonuçlandırılmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili sipariş ve iade sürecimin acilen incelenerek karışıklığın düzeltilmesini, iadesi gereken güneş gözlüğü için iade sürecinin hemen başlatılıp 20.676,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.