İade Reddi Ve Satıcı Yanı Tutumu Hepsiburada’da Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Aldığım model yüzüme oturmadığı için ürünü iade etmek üzere talep oluşturdum. Ancak satıcı firma, bana hiç göndermediği hediye ürün ve garanti belgesinin eksik olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Satıcı firmanın Şikayetvar üzerindeki şikayetlerini incelediğimde de benzer şekilde, gönderilmeyen hediye ve eksik evrak gerekçeleriyle birçok müşterinin iade talebinin reddedildiğini gördüm.

Tüm bu bilgilere rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri, yaşanan durumda satıcıdan yana tutum sergilemiş ve mağduriyetimi gidermemiştir. 04.06.2026 tarihinde iademin reddedildiğini öğrendim ve o tarihten bu yana süreçle uğraşmaktayım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini iki kez telefon hattı üzerinden arayarak durumu detaylıca anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün için 4.340 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satıcı firmanın göndermediği hediye ürünü ve garanti belgesini gerekçe göstererek iademi reddetmesi, Hepsiburada’nın ise bu tutumu desteklemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 4208813951 olup, adım Rıfat D*****’tır. Ürünü iade etmek ve ödediğim 4.340 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.