to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün Gönderimi Dolayı İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 20 Mayıs 2026 tarihinde Guess gu5214 33n model yeşil gözlük siparişi verdim, ancak satıcı bana kahverengi ürün gönderdi. Kargonun içinden “yeşil kalmadı, isterseniz iade edin” şeklinde bir not çıktı. Bunun üzerine yasal süre içinde ürünü iade ettim.
Ürün, depoda karıştığı iddia edilerek farklı bir ürün sisteme işlenmiş ve iadem “Gönderilen ürün ve talebi oluşturulan ürün farklıdır, bu sebeple talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” gerekçesiyle reddedilmiş. Ürün bana geri gönderildiğinde tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde ise bu kez yasal 14 günlük sürenin geçtiği, bu nedenle iade kabul edilemeyeceği söylendi. Oysa ürün kargo ve depoda karıştığı için süreç uzadı, benimle ilgili hiçbir kusur bulunmuyor; buna rağmen sistem üzerinden yeniden iade kodu da açılmıyor.
Hepsiburada 455 858 744 6 numaralı siparişime ait bu gözlüğün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadriye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 594626182 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum hızlıca çözüldüğü için Hepsiburada'ya teşekkür ederim
