Defolu Rayban Gözlüğü İçin Haksız İade Reddi Ve Gecikmiş Geri Dönüş

Hepsiburada üzerinden Lara Optik satıcısından 458 019 069 0 numaralı siparişimle 6.329 TL tutarında Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım; ancak elime ulaştığında kusurlu ve defolu olduğunu gördüm. Hediye için aldığım ürün kusurlu geldiği için ilk aşamada zaten ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ürün kusurlu olduğu için iade talebi oluşturdum ve 14 Ağustos’ta ürünü Hepsiburada’nın sisteminden, satıcının kendi isminin yazdığı kutu ve yanında gönderdikleri, üzerinde yine firma ismi bulunan gözlük camı temizleme suyu ile birlikte eksiksiz şekilde geri yolladım. Buna rağmen iademle ilgili günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı, sistemde belirtilen iade sonuçlandırma süresi de aşıldı.

Ancak ben müşteri hizmetlerini arayıp özellikle talep oluşturduktan sonra 27 Ağustos’ta dönüş yapıldı ve iadem reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak da “talep oluşturulan üründen farklı ürün göndermişsiniz” denildi. Kusurlu ürünü ellerinde bırakmamak için sanki ürün bana aitmiş gibi gösterip “farklı ürün gönderdiniz” bahanesiyle iademi reddettiklerini ve ürünü bana geri yollamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Oysa ürünü, satıcının isminin yazdığı kendi kutusunda ve yine satıcının gönderdiği temizleme suyu ile birlikte gönderdim; bunlar zaten ürünün onlara ait olduğunun açık kanıtı.

Tüm bu süreçte hem kusurlu ürün gönderilmesi, hem iadeye çok geç dönüş yapılması, hem de tamamen haksız bir şekilde “farklı ürün” iddiasıyla iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretmiyor ve ilgilenmiyor.

Ödediğim 6.329 TL tutarındaki bedelin, kusurlu ürünü eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen haksız yere tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının derhal kartıma/hesabıma iadesini ve bu haksız “farklı ürün gönderdiniz” iddiasının incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.