to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Rayban Gözlüğü İçin Haksız İade Reddi Ve Gecikmiş Geri Dönüş
Hepsiburada üzerinden Lara Optik satıcısından 458 019 069 0 numaralı siparişimle 6.329 TL tutarında Rayban güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım; ancak elime ulaştığında kusurlu ve defolu olduğunu gördüm. Hediye için aldığım ürün kusurlu geldiği için ilk aşamada zaten ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ürün kusurlu olduğu için iade talebi oluşturdum ve 14 Ağustos’ta ürünü Hepsiburada’nın sisteminden, satıcının kendi isminin yazdığı kutu ve yanında gönderdikleri, üzerinde yine firma ismi bulunan gözlük camı temizleme suyu ile birlikte eksiksiz şekilde geri yolladım. Buna rağmen iademle ilgili günlerce hiçbir geri dönüş yapılmadı, sistemde belirtilen iade sonuçlandırma süresi de aşıldı.
Ancak ben müşteri hizmetlerini arayıp özellikle talep oluşturduktan sonra 27 Ağustos’ta dönüş yapıldı ve iadem reddedildi. Reddetme gerekçesi olarak da “talep oluşturulan üründen farklı ürün göndermişsiniz” denildi. Kusurlu ürünü ellerinde bırakmamak için sanki ürün bana aitmiş gibi gösterip “farklı ürün gönderdiniz” bahanesiyle iademi reddettiklerini ve ürünü bana geri yollamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Oysa ürünü, satıcının isminin yazdığı kendi kutusunda ve yine satıcının gönderdiği temizleme suyu ile birlikte gönderdim; bunlar zaten ürünün onlara ait olduğunun açık kanıtı.
Tüm bu süreçte hem kusurlu ürün gönderilmesi, hem iadeye çok geç dönüş yapılması, hem de tamamen haksız bir şekilde “farklı ürün” iddiasıyla iademin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri de bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretmiyor ve ilgilenmiyor.
Ödediğim 6.329 TL tutarındaki bedelin, kusurlu ürünü eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen haksız yere tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının derhal kartıma/hesabıma iadesini ve bu haksız “farklı ürün gönderdiniz” iddiasının incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Ağustos’ta Hepsiburada uygulaması üzerinden Lara Optik satıcısından aldığım Rayban güneş gözlüğünü Hepsijet kargo ile iade için teslim ettim. İade paketim siyah Lara Optik kutusundaydı. Ancak kargo şubesinde ya da aktarma merkezinde paketimin üzerine yanlış barkod yapıştırıldığı için, benim gönderdiğim paket satıcıya ulaşmamış, yerine başka bir müşteriye ait “Epify” tüy dökücü krem paketi satıcıya teslim edilmiştir.
27 Ağustos’ta satıcı, kendilerine ulaşan pakette gözlük yerine tüy dökücü krem bulunduğu gerekçesiyle iademi reddetti. Satıcı ile görüştüğümüzde, kargoda barkod karışıklığı (çapraz kargo) olduğunu, bana ait iade paketinin Hepsijet tarafından yanlış etiketlenerek başka bir gönderiyle karıştırıldığını fark ettik. Bu hata nedeniyle hem ürün bedelini geri alamadım hem de haksız yere iade reddi yaşamış oldum.
Hepsiburada üzerinden konuya ilişkin kayıt oluşturmama rağmen Hepsijet tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kargo teslim ve iade süreçlerinin tamamı Hepsijet üzerinden yürütüldüğü için, barkod hatası ve paket karışıklığından tamamen kargo firmasının sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Hepsijet’ten, iade sürecimde yaşanan barkod/kargo karışıklığının acilen kargo aktarma ve operasyon birimlerince incelenmesini, benim gönderdiğim Rayban güneş gözlüğü içeren Lara Optik kutusunun akıbetinin bulunmasını ve iade bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Dönüşünüzü bekliyorum. Firmanın bana ürünü tekrar gönderip beni tekrar iade süreciyle uğraştırmamasını ve iademin direkt onaylanıp paramın yatmasını talep ediyorum.
Merhaba Yağmur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-739486782115137 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Günlerdir aynı şekilde oyalanıyorum 14 günlük iade süremi de bu şekilde doldurttular. Ne Hepsiburada ve ekibi ne de satıcı hiçbir şekilde dönüş yapmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Satıcının bir an önce ürünü bana geri yollamadan iademi onaylamasını talep ediyorum.
Kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olmadı Hepsiburada ve ekibi. Ben kendi basıma satıcı ile iletişime geçerek sorunumu çözdüm. Hepsiburada şikayetime dönüş bile yapmadı.
