Yanlış Ölçüde Mobilya Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya Beyza Country 6 kapak 2 çekmeceli Mega gardırobu 210X210 ölçüsünde, 16.649,10 TL ödeyerek satın aldım ancak ürün bana 210X180 olarak eksik ölçüde teslim edildi. Ürün iki parça halinde, biri 19 Eylül, diğeri 21 Eylül’de teslim edildi.

21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum, 22 Eylül’de de Hepsijet kargo tarafından iade kargom teslim alındı. Hepsijet ve Hepsiburada ekranlarında paket “teslim alındı” ve satıcıya iade/inceleme sürecinde olarak görünmesine rağmen, 1 Ekim tarihi itibarıyla gönderi hâlâ hareketsiz duruyor ve işlemim ilerlemiyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini pek çok kez aramama ve destek kayıtları açılmasına rağmen her seferinde sadece talep oluşturulduğu söyleniyor, fakat hiçbir somut geri dönüş yapılmıyor, sorun çözülmüyor.

Hepsiburada müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin dakika ve tarih bilgileri de elimde mevcuttur. Ayrıca bu tarihlerde pek çok kişinin benimle aynı şekilde yanlış ölçüde ürünle mağdur edildiğini görüyorum. Buna rağmen hâlâ çözüm üretilememesi, süreç boyunca tamamen müşterinin üzerinde bırakılan yük ve belirsizlik kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Bugün kredi kartımda hesap kesim tarihi olmasına rağmen, fiilen elimde olmayan ve iade için gönderdiğim bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakıldım.

4867944881 numaralı siparişime ait bu süreçte değişim değil, yanlış gönderilen ürünün doğrudan iade alınmasını ve ödediğim 16.649,10 TL tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderilmesi, iade sürecinin uzaması ve elimde olmayan bir ürün için borçlandırılmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.