İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve 13.399 TL’lik Ödemenin Hesaba Yatırılmaması

Hepsiburada üzerinden 4653572397 numaralı siparişle Rabi Mobilya Diva Country Mega 4 Kapak 2 Çekmeceli Gardırop ürününü 13.399,00 TL bedelle satın aldım. Daha sonra daha uygun fiyatlı bir ürün bulduğum için bu ürünü hiç kutusunu açmadan iade etmeye karar verdim ve 9 Temmuz’da iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrası kargonun ürünü almaya gelmesi için defalarca kez arama yapıp adeta baskı kurmam gerekti ve kargo ancak 10 gün sonra ürünü teslim almaya gelebildi. Ürün 21 Temmuz’da Hepsiburada’ya iade edildi. Normalde satıcının 23 Temmuz’da iade onayı vermesi gerekirken bu tarih itibarıyla süreç hâlâ tamamlanmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırmama rağmen iade sürecinde hiçbir ilerleme olmuyor ve 9 Temmuz’dan bu yana, yani 21 gündür 13.399,00 TL tutarındaki paramı alamıyorum. Ürünü hiç kullanmadığım ve tüm süreci kurallara uygun yürüttüğüm halde bu kadar uzun süre bekletilmemden son derece mağdurum.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 13.399,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.