Hepsiburada’da Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Talebinde Şeffaflık Eksikliği

Hepsiburada satıcısı üzerinden Rabi Mobilya Diva Country Mega 6 kapak 2 çekmeceli gardırobu 2 Ağustos tarihinde 14.499 TL bedelle satın aldım. Ürünü satın aldığım günün ertesi olan 3 Ağustos itibarıyla, henüz kargo elime ulaşmamışken ürünün fiyatının yaklaşık 11.500–12.800 TL bandına düştüğünü ve bu seviyede kaldığını gördüm.

Bu farkı gördüğüm halde ürünü iptal edip yeniden sipariş etmek yerine, Hepsiburada’nın kurumsal bir firma olduğunu düşünerek iyi niyetli davrandım ve fiyat farkının telafi edileceğini varsaydım. Bunun üzerine talep oluşturdum. Günler sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım; ancak yapılan açıklamadan hiçbir şey anlamadım, açıkçası müşteri temsilcisinin de ne olduğunu tam olarak kavrayamadığını hissettim.

Sonrasında bana mesaj olarak, hesap aktivitelerimin sistem tarafından analiz edildiği, iade ve kupon oranımın genel ortalamanın üzerinde olduğu, bu nedenle yüksek yoğunluklu işlem hareketlerinin yakından takip edildiği, politikalarının sürdürülebilirliği için bu şekilde hareket edildiği gibi son derece muğlak ve durumu açıklamayan bir metin gönderildi. Müşteri temsilcisi ise bu tür durumlarda normalde ücret iadesi veya kupon tanımlaması yapıldığını, ancak bana özel olarak bunun yapılmadığını sözlü olarak iletti.

Başka büyük firmalar bu konuda çok daha şeffaf ve müşteri odaklı davranırken Hepsiburada’nın bu tutumuna ve iyi niyetli davranan bir müşteri olarak bu şekilde ayrımcılığa uğramış hissetmeme anlam veremiyorum. İlgili siparişe ait 451 152 197 0 numaralı işlemim için, oluşan fiyat farkının kredi kartıma iade edilmesini veya en azından Hepsiburada hesabıma puan/kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri lehine, açık ve net bir politika ile dönüş yapılmasını rica ederim.