Onayım Olmadan Teslimat Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi Ve Sürekli Erteleniyor

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya satıcısından 10 Eylül tarihinde “Rabi Mobilya Beyaz Country 6 kapak 2 çekmeceli Mega gardırop” siparişi verdim. Sipariş numaram 429 998 569 7. Ürünün tahmini teslimat tarihi önce 13 Eylül olarak görünürken daha sonra 17 Eylül’e ertelendi ve ben de buna göre 17 Eylül saat 14.00’e montaj randevusu aldım.

17 Eylül’de montaj saatime yaklaşık 1 saat kala aranarak gardırobun teslimatının yapılamayacağı söylendi. Ardından Hepsijet üzerinden tarafıma teslimat öteleme onay kodu gönderdiklerini, teslimatı 19 Eylül’e ertelediklerini ve bu kodu söyleyerek onay vermemi istediler. Zaten beklerken mağdur olduğum için teslimatın tekrar ertelenmesini istemedim, bu yüzden hiçbir şekilde onay kodunu kendileriyle paylaşmadım ve onay vermedim. Buna rağmen 12.37 ile 13.21 saatleri arasında Hepsijet tarafından art arda dört kez teslimat öteleme onay kodu SMS’i gönderildi ve gönderiniz kargoda görünmesine rağmen süreç bu şekilde uzatıldı.

Daha sonra sisteme girip siparişimi kontrol ettiğimde, bu kez teslimat tarihinin 19 Eylül’den 21 Eylül’e ertelendiğini gördüm. Onay kodunu hiçbir şekilde paylaşmamış olmama ve açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen teslimat tarihinin bu şekilde tek taraflı olarak değiştirilmesi hem mağduriyet yaşatmaktı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Üstelik 21 Eylül’de evde olamayacağım için teslimatın en azından 22 Eylül tarihine alınmasını talep ettiğimde, müşteri temsilcileri sistemden tekrar değişiklik yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı.

Ürünüm bir türlü teslim edilmiyor, tarih sürekli öteleniyor ve bu nedenle montaj randevumu da tekrar tekrar ileri tarihlere almak zorunda kalıyorum. Yeni randevu için uygun boşluk bulmakta zorlanıyorum, süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir planlama sıkıntısına neden oluyor. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle 17 Eylül’de yaptığım görüşmelerde ise sadece “talebiniz alındı” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı, net bir teslimat tarihi verilmedi ve bu keyfi tarih değiştirme ve eksik bilgilendirme giderilmedi.

Ürünümün, sistemde görünen son tarihe herhangi bir ek erteleme yapılmaksızın ve benim evde olacağım tarih dikkate alınarak en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca onayım olmadan teslimat tarihinin değiştirilmesi konusunda inceleme yapılarak bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.