Teslimat Tarihinin Onaysız Değiştirilmesi Ve Sürekli Ertelenmesi Mağduriyet Yarattı

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya satıcısından 10 Eylül tarihinde “Rabi Mobilya Beyaz Country 6 kapak 2 çekmeceli Mega gardırop” siparişi verdim. Sipariş numaram 429 998 569 7. Ürünün tahmini teslimat tarihi ilk olarak 13 Eylül olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 17 Eylül’e çekildi. Ben de buna göre montaj için 17 Eylül tarihine, saat 14.00’e randevu aldım.

17 Eylül’de montaj randevuma yaklaşık bir saat kala arandım ve gardırobun teslimatının yapılamayacağı söylendi. Ardından Hepsijet üzerinden bana teslimat öteleme onay kodu gönderdiklerini ve teslimatı 19 Eylül’e ötelediklerini, bu kodu söyleyerek onaylamamı istediler. Ben, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü zaten beklerken bir de teslimat tarihinin tekrar ötelenmesini istemediğim için onay kodunu söylemedim ve herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen 12.37 ile 13.21 saatleri arasında Hepsijet tarafından art arda dört kez teslimat öteleme onay kodu SMS’i gönderildi.

Daha sonra sisteme girip siparişimi kontrol ettiğimde, bu kez teslimat tarihinin 19 Eylül’den 21 Eylül’e ötelendiğini gördüm. Onay kodunu hiçbir şekilde paylaşmamış olmama ve onay vermememe rağmen teslimat tarihin bu şekilde tek taraflı olarak değiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Üstelik 21 Eylül’de evde olamayacağım için en azından teslimatın 22 Eylül’e alınmasını talep ettim; buna rağmen müşteri temsilcileri sistemden tekrar değişiklik yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı.

Ürün bir türlü kargolanmıyor, teslimat sürekli erteleniyor ve bu sebeple montaj randevum da sürekli ileriye atılmak zorunda kalıyor, yeni boşluk bulmakta zorlanıyorum. Bu yaşanan süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her seferinde sadece “talebiniz alındı” denilip somut bir çözüm sunulmadı. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan bu keyfi tarih değiştirme ve bilgilendirme eksikliği gideriliyor.

Ürünümün en kısa sürede, sistemde görünen son tarihe daha fazla erteleme yapılmadan ve benim evde olacağım tarih dikkate alınarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle teslimat ve montaj sürecimin önceliklendirilmesini ve onayım olmadan teslimat tarihinin değiştirilmesiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.