to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ölçüde Gönderilen Gardırop Değişimi Gecikiyor
12 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Rabi Mobilya Beyza Country 6 kapak 2 çekmeceli Mega gardırop (210X210) ürününü 4464793394 numaralı siparişimle, 16.649,10 TL ödeyerek Ankara Keçiören adresime satın aldım. Ürün 17 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünün ölçülerinin yanlış olduğunu fark ettiğimde, kutuları hiç açmadan hemen sistem üzerinden yeni ürün talebi oluşturdum. 19 Eylül 2026 tarihinde ürünü Hepsijet XL aracılığıyla geri teslim ettim. Hepsiburada sisteminde 22 Eylül’de ürünün satıcıya teslim edilecek olarak göründüğünü, 24 Eylül’de ise inceleme sonrası doğru ölçüdeki yeni ürünün tarafıma gönderileceği yazdığını gördüm. Ancak bugün 24 Eylül olmasına rağmen kargo hâlâ yolda gözüküyor, satıcıya ulaşmamış durumda.
Hepsiburada’yı aradığımda beni Hepsijet’e yönlendiriyorlar, Hepsijet’i aradığımda ise sadece “evet, henüz teslim edilmemiş” denilip talep oluşturuluyor. 24.09.2026 saat 12:45 itibarıyla yaptığım telefon görüşmesinde de yine net bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Yanlış ölçüde gönderilen bir ürün için hızlıca çözülebilecek bir değişim süreci bu kadar uzatılıyor ve ben, şehir dışına çıkmam gerektiği halde sadece bu ürünün değişimini beklemek zorunda kalıyorum.
Yanlış ölçüde gönderilen gardırobun iade/değişim sürecinin hızlandırılmasını, ürünün derhal satıcıya teslim edilip incelemesinin tamamlanmasını ve doğru ölçüdeki yeni ürünün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere uzayan bu süreç ve mağduriyetimle ilgili de tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şerife Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-172741579211731 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İstisnasız her gün görüşüyoruz ama burda sürekli arayan kişi benim. Size şu gün dönüş yapılacak diyor. Dönüş vs olmuyor. Ben arıyorum bu seferde sürekli hızlandırma için not ilettim. Birimlerimize bilgi verdim vs diye belirtiyorlar sürekli oyalanıyorum. Ve her aradığımda talep oluşturuyorlar 1-3 iş günü içinde dönüş olacak diyor. Hayır bir ürün hakkında bilgi almak bu kadar zor olmamalı. Hepsijet de sizin firmanız. Benim değişime gönderdiğim kargo nerede? Neden hala satıcısı Hepsiburada olan satıcıya teslim edilmiyor? Neden tekrar doğru ölçülü dolabı tarafıma göndermiyorsunuz. Şu an 210X210 ölçülü dolabın fiyatı değişti. Aradaki farkı bana kupon olarak tanımlayın bu ürünü de iptal edelim diyorum. Bu seferde kupon için ayrıca bir talep açıyorlar. Artık sabretmek istemiyorum. Kargonun nerede olduğunu ya da artık kargo filan umurumda değil kuponu tanımlayıp ürünün iptali için en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
2 Ekim Cuma günü satıcıya ulaştı. Yani tam 14 gün sonra. 6 Ekim de talep değerlendirilip dönüş yapılacak yazıyor. Dönüş vs yok. Ben iptal için kayıt oluşturdum. Yeni ürün vs istemiyorum. Bir an önce iptal edip ödemesini yaptığım ücreti iade edin. Bu kadar sorumsuz bir firma olamaz ne çağrı merkezinden bir dönüş oluyor ne bilgi veren var. Kayıt açılıyor 3 iş günü içinde dönülecek deniyor. 3 iş günü sonunda işlem devam ediyor deyip talep kapatıyorlar. Bu kadar işgüzarlık olmaz. Mağduriyet deyince Hepsiburada.
