Sahte PS5, Yanıltıcı Seri Numarası Ve Uzayan İade

27 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fly Teknoloji satıcısından hediye olarak bir PlayStation 5 satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda cihazın elektrik kablosunun ucu açık ve üzerinde lehim damlamış olduğunu gördüm. Bu durumdan şüphelendim, ayrıca görselde iki adet beyaz kol görünmesine rağmen kutudan bir adet beyaz, bir adet de mavi kol çıktı.

Bunun üzerine cihazın seri numarası ile kutu üzerindeki seri numarasını karşılaştırdım, ilk bakışta doğru görünüyordu. Ancak sonradan kutu üzerine sonradan yapıştırılmış yeni bir seri numarası etiketi olduğunu fark ettim. Etiketi kaldırdığımda gerçek seri numarasıyla bu yeni etiket üzerindeki seri numarasının tutmadığını gördüm. Bu durum ürünün güvenilirliği ve orijinalliği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Tüm bunlara istinaden hemen iade talebi oluşturdum ve ürün Hepsijet ile teslim alındı. Yaklaşık 9 gün boyunca kargo sistemde sürekli “transfer sürecinde” olarak göründü. Hepsijet’i aradığımda ancak 9’uncu gün sonunda iade ürünün satıcıya ulaştığını öğrenebildim. Ücret iadem ise ancak 12 Şubat’ta hesabıma yatırıldı. Bu süreçte hem zaman hem de hediye planlarım bakımından ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 4440967064’tür. 27 Aralık 2025’ten 14 Ocak 2026 tarihine kadar geçen sürede, Hepsiburada’dan net bir cevap beklediğim için yeni cihaz siparişi veremedim ve sürekli oyalandım. Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen “ilgili departmana iletildi, onay bekliyoruz” dışında somut bir dönüş yapılmadı. Bu yaklaşımdan dolayı hem alışveriş güvenim sarsıldı hem de hediye olarak aldığım ürünle ilgili tüm planlarım boşa gitti.

Yaşadığım bu süreçte zaman kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini, bu durumun telafisi için tarafıma makul bir şekilde jest yapılmasını ve ilgili satıcının/ürünün titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra son alışverişimin bu olduğunu ve elimdeki diğer ürünler için de iade süreci başlattığımı özellikle belirtmek istiyorum.