Kırık Kutu Ve Çalışmayan PS5 İçin İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Fly Technology satıcısından Sony PlayStation 5 Slim Digital Edition 825 GB + 2. Kol dualsense (ithalatçı garantili) satın aldım. Ürün 28 Temmuz Cumartesi günü elime ulaştı. Kargo elime geçtiğinde kutu zaten yırtık ve açık şekildeydi, buna rağmen çok sorun etmeyip cihazı kullanmayı denedim.

PlayStation’ı açtıktan sonra yaklaşık 2–3 saat sorunsuz oynadım ve ardından cihazı kapattım. Ertesi sabah tekrar açmaya çalıştığımda ise cihaz hiçbir şekilde açılmadı. Aldığım pakette iki adet dualsense bulunuyordu ve ikinci kolu henüz kutusundan bile çıkarmamıştım, ürünün elime geçmesinden itibaren 24 saat bile olmamıştı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Cihazı gönderirken, bana geldiğinden çok daha özenli bir şekilde paketledim. Altı açık gelen kutunun alt kısmını, taşıma sırasında açılıp konsol düşmesin diye özellikle bantlayarak gönderdim. Ancak 23 Temmuz 2026 Çarşamba günü 428 828 140 9 numaralı siparişime ait iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak ürünün ambalajında ve paket içindeki aksesuarlarında hasar/aşınma tespit ettiklerini ilettiler. Kendi hasarlı gönderdikleri kutuyu, sanki ben bu hale getirmişim gibi gösterip iade talebimi bu şekilde reddetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal tesliminde tüketicinin sözleşmeden dönme ve ücret iadesi hakkı bulunmaktadır. Ürünün ambalajının açılmış olması veya denenmiş olması, gizli ayıplı ya da kusurlu ürünlerde iade hakkını ortadan kaldırmaz. Elime yırtık ve açık kutu ile ulaşan, çok kısa süre kullanımdan sonra hiç açılmayan bir cihaz için, paket hasarı gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte haksız yere iade reddi yapılarak mağdur edilmemin düzeltilmesini talep ediyorum.