Satıcı Eksik Kollarla Bozuk PS5'i Geri Gönderdi, Hepsiburada Destek Yetersiz

Hepsiburada üzerinden 'Neon Bilişim' satıcısından satın aldığım Sony PlayStation 5 Slim Digital Edition (Sipariş No: 457 031 991 2) cihazımı, 2k çözünürlük arızası vermesi sebebiyle Hepsiburada'nın bana sağladığı iade/servis koduyla (Aras Kargo - 62254933522069) 13 Temmuz tarihinde servise gönderdim. Ürünü orijinal kutusuna, 2 adet dualsense kol ile birlikte tamamen eksiksiz ve sağlam bir şekilde koyarak kargoladım (Ekteki görsellerde kolların durumu ve kargo paketi mevcuttur). Ekte sunduğum Aras Kargo sistem kayıtlarında da paketin tam kutu ağırlığı (desi) ile satıcıya ulaştığı resmi olarak ortadadır.

Ancak ürün satıcıya ulaştıktan sonra tam bir lojistik ve hizmet skandalı başladı! Satıcı Neon Bilişim, kutudan kolların çıkmadığını, kargoda kayıp olduğunu veya kaybolduğunu iddia etti. Daha da vahimi; satıcı, sırf kollar yok bahanesiyle cihazımın asıl gönderim sebebi olan arızasını onarma zahmetine bile girmeden, cihazı bozuk ve eksik haliyle bana geri kargoladı!

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerinin tavrı ise tam bir fiyaskoydu. Defalarca aramama, defalarca "acil" koduyla kayıt açtırmama ve her seferinde "Çözüm merkezi sizi arayacak" denilmesine rağmen bir kere bile aranmadım. Canlı destekteki temsilciniz beni önce satıcıya, sonra Aras Kargo'ya yönlendirdi. Üstelik bana yazılı olarak (ekteki ekran görüntüsünde mevcuttur) "sistemlerimizde işlem gerçekleşmemektedir, kargoyla iletişime geçin" diyerek, aracı kurum olmanın getirdiği tüm sorumluluktan kaçıp topu bana attı. Aras Kargo'yu arıyorum; çıkış şubesi "varış şubesini ara" diyor, varış şubesi "çıkış şubesini ara" diyor. Koskoca kurumlar resmen mağdur edilen tüketiciyle dalga geçiyor!

Ürünü aldığım tarihte fiyatı 28.000 TL civarındayken, şu anda aynı cihaz 38.000 TL bandına çıkmış durumdadır. Bu sebeple, beni büyük bir zarara uğratacak olan "ücret iadesini" kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, kargo sürecinde açılmış, kurcalanmış, parçaları kayıp olmuş ve satıcı tarafından onarılmadan geri gönderilmiş o eski cihazın onarımını da kesinlikle istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un bana verdiği yasal haklar çerçevesinde; tarafıma acilen eksiksiz ve sıfır bir cihazla (2 adet dualsense dahil) misliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu oyalama taktikleri devam eder ve mağduriyetimi ivedilikle gidermezseniz; elimdeki resmi desi/ağırlık kayıtları ve ekte sunduğum müşteri hizmetleri yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca bu süreçte yaşatılan güvenlik zafiyeti, çalma şüphesi, açık hizmet kusuru ve uğradığım maddi/manevi yıpranma sebebiyle hem Hepsiburada hem de Neon Bilişim hakkında maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ihtaren bildiririm.