to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yırtık Ambalajlı Tuvalet Kağıdı Sorunu
Hepsiburada üzerinden 1 Ağustos tarihinde “yarın kapında” ibaresiyle 2 adet Papia 32’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. 405 859 012 9 numaralı siparişime ait ürünlerime rağmen 1 gün gecikmeli olarak bugün teslim edildi. Teslimat gecikince müşteri memnuniyeti için telafi edileceği söylendi ancak herhangi bir telafi yapılmadı.
Üstelik gelen paketlerden birinin dış ambalajı yırtık şekilde teslim edildi. Tuvalet kağıdı gibi hijyen açısından hassas bir üründe bu durum kesinlikle kabul edilebilir değil. 2 gündür bu siparişle uğraştığım için iade veya değişim süreciyle ayrıca uğraşmak istemiyorum. Canlı destek ile görüştüğümde de “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Hepsiburada Premium çıktığından beri Premium üyesiyim ve bu yaşananlar sonrası hem hizmet kalitesinin hem de müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde düştüğünü düşünüyorum. Siparişimin gecikmesi ve yırtık paketle teslim edilmesi nedeniyle uygun bir telafi yapılmasını, müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Premium üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
