to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Açıklama Eksikliği Üzerine Hızlı İade Talebi
Hepsiburada üzerinden 22 Temmuz tarihinde tuvalet kağıdı siparişi verdim. Sipariş numaram 460 938 662 4, ödediğim tutar ise 495,91 TL’dir. Ürünler Hepsijet Kargo ile gönderildi ancak 23 Temmuz’da ürün tarafıma hiç teslim edilmeden, kargo tarafından hasar gördüğü gerekçesiyle doğrudan iade süreci başlatılmış.
Ne Hepsijet Kargo ne de Hepsiburada tarafından bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu yalnızca kargo takip ekranında “iade süreci başlatıldı” yazısını görünce ve müşteri hizmetlerini arayınca öğrenebildim. Ürün hiç teslim edilmediği halde, süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi ya da alternatif çözüm sunulmadı.
23 Temmuz’dan bu yana aynı konuyla ilgili 4 adet müşteri kaydı oluşturuldu. Ancak bu kayıtların bazıları sonuçlanmadan tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı, açık olan kayıtlara da herhangi bir yanıt gelmedi. Müşteri hizmetleri tarafıma yalnızca otomatik ve geçiştiren cevaplar veriyor, somut bir çözüm üretmiyor ve sürekli “bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor.
Hiç teslim almadığım, kargoda hasar gördüğü söylenen bu siparişe ilişkin 495,91 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini, sürecin geciktirilmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
23 temmuzdan beri bir çok müşteri talebi açmama rağmen hiçbir cevap verilmedi, bir çok kez müşteri hizmetleriyle online olarak yazıştım bununla da bir sonuca ulaşılmadı, burada yazdığınız gibi gerçekçi olmayan otomatik cevaplarla geçiştirildim. Hatta dün yani 25 Temmuz müşteri hizmetleri online chat görüşmemde mutlaka çözüleceği söylendi olmaması durumunda bugün yani 26 temmuzda tekrar görüşelim dendi, tabii ki çözüm olmayınca bugün 26 temmuzda tekrar online chat a girdim sanki hiç görüşülmemiş gibi gene otomatik cevaplarla dönüş yapıldı, kaydınızı aldım dendi ve çözüm sunulmadı. Müşteri kayıtları görseli ektedir. Acil para iadesi talep ediyorum
