to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Arızalı Ürün Nedeniyle İade Sürecinin Uzaması
14 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden e-bebek satıcısından Kanz HTC-1 beyaz hygrometre-termometre yüksek hassasiyetli ölçüm cihazını satın aldım. 17 Eylül’de ürünün tarafıma teslim edildiğine dair mesaj gelmesine rağmen o gün herhangi bir ürün teslim almadım. Bu nedenle Hepsiburada müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde konuyla ilgili talep açıldı ve ürün ancak 19 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı.
Ürünü teslim aldığımda bu kez cihazın arızalı olduğunu fark ettim. Ekranda rakamlar tam olarak görünmüyor, eksik ve yanlış değerler gösteriyor ve ürün fonksiyonlarını doğru şekilde yerine getirmiyor. 21 Eylül Pazartesi günü, aktif iş günü içinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha önce açılan teslimat talebi nedeniyle iade süremle ilgili inceleme yapılacağı söylendi ve süreç bu gerekçeyle uzatıldı.
Ürün şu an bende ve arızalı olduğu açıkça ortadayken iade sürecinde tam olarak neyin incelendiğini anlamıyorum. Satıcıyla iletişime geçtiğimde sürekli olarak Hepsiburada müşteri temsilcisine yönlendiriliyorum, Hepsiburada müşteri temsilcisi ise süreci oyalayarak net bir çözüm sunmuyor. Hem geciken teslimat hem de arızalı ürün nedeniyle mağdur oldum.
E-bebek satıcısına ait 466 176 028 7 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin onaylanmasını ve arızalı ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
