Teslim Edilmeyen Klimanın Taksit Ödemeleri Sürüyor, İptal Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Doruks adlı satıcıdan Bosch Climate 2000 35e A++ 12000 BTU inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürünü 3 Haziran tarihinde 9 taksitli olarak 27.899 TL’ye, kredi kartı ile satın aldım ve şu anda ilk taksitini ödemiş durumdayım. Sipariş numaram 484 992 517 9’dur.

10.06.2026 tarihinde siparişim uygulamada “kapında” ibaresiyle kargoya verildi olarak göründü. Ancak bu tarihten itibaren ne herhangi bir kargo takip numarası, ne SMS, ne de e-posta yoluyla bir bilgilendirme yapılmadı ve ürün hala elime ulaşmadı. Sistem üzerinde PTT Kargo görünüyor olmasına rağmen takip numarası olmadığı için PTT tarafında da hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de telefon üzerinden görüştüm, fakat ürün kargoya verildi göründüğü için ne iptal edebileceklerini ne de net bir bilgi verebileceklerini söyleyip süreci sonuçlandıramadılar. Sonuç olarak ortada fiilen teslim edilmemiş bir ürün var, buna rağmen kredi kartımdan taksitleri ödemeye devam ediyorum ve süreçte kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Olmayan, elime geçmeyen bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak araştırılmasını, ya ürünümün acilen teslim edilmesini ya da ürün hiç gönderilmediyse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesi için de acil olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.