Sahte Kargo Durumu Ve Satıcı Yanıtsızlığı Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

17 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden “Doruks” isimli satıcıdan 495 070 989 0 sipariş numarasıyla “Baymak Elegant Plus 12 A++ 12000 BTU Duvar Tipi inverter Klima” satın aldım. Ürünü alırken teslimat tarihi sistemde açıkça “25 Haziran Salı Kapında” olarak görünmesine rağmen, siparişim kısa süre içinde kargoya verilmiş gibi gösterildi. Fakat kargo takip butonuna tıkladığımda doğrudan PTT Kargo’nun sitesine yönlendirilmekle birlikte hiçbir takip kodu görünmüyor, ortada sisteme girilmiş gerçek bir kargo bulunmuyor.

Durumu Hepsiburada üzerindeki “Soru‑Cevap” kısmından satıcıya sorduğumda bana yazılı olarak “Ürünün kargoda hasar görmemesi için kendi araçlarımızla bayramdan önce teslim etmeyi planlıyoruz, bu yüzden takip numarası yoktur” şeklinde bir yanıt verildi. Satıcının bu sözüne ve teslimat vaadine güvenerek, klimayı evde karşılayabilmek için hafta sonu çıkmayı planladığım bayram tatilimi dahi özellikle erteledim.

25 Mayıs tarihinde satıcıya “Bugün teslim olur mu?” diyerek defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı ve tamamen görmezden gelindim. Bunun üzerine 31 Mayıs tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine bağlandım ve o günden beri sadece “araştırıyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Buradaki en büyük usulsüzlük şudur: Satıcı, ürünü kendi aracıyla getireceğini söyleyip sisteme gerçekte olmayan bir PTT Kargo linki tanımladığı için sistemde ürün “Kargoda” görünüyor. Bu durum nedeniyle yasal hakkım olan iptal veya iade işlemini sistem üzerinden gerçekleştiremiyorum. Ne ortada gerçek bir kargo var, ne satıcıdan cevap alabiliyorum, ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de planladığım bayram tatilim aksadı. Hepsiburada’nın, platformundaki satıcıların sahte kargo statüsü girerek müşterinin iptal hakkını fiilen engellemesine ve ödediği parayı içeride tutmasına göz yummasını kabul edemiyorum.

Bu alışverişin ödemesini Kuveyt Türk kredi kartımla taksitli olarak yaptım ve şu an ortada teslim edilmeyen bir ürün için kartıma borç yansımaya devam edecek bir süreç söz konusu. Hepsiburada sistemindeki yazışmalarımın ve satıcıyla olan mesaj ekran görüntülerinin tamamı elimde mevcuttur.

Siparişimin derhal iptal edilerek, kredi kartıma yapılan tüm tahsilatın eksiksiz ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem ilgili satıcı hem de Hepsiburada hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm delillerimle birlikte yasal başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.