Sipariş İptalleri Ve Fiyat Zamı Nedeniyle Mağduriyet

13 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Baymak 12000 BTU klima siparişi verdim. Yaklaşık 15 gün boyunca ürünün hangi kargo firmasında olduğunu hiçbir yerden öğrenemedim. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, temsilciler de kargonun nerede olduğunu bilmediklerini söylediler ve sonunda siparişim iptal edildi.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada üzerinden bu kez Doruks isimli farklı bir satıcıdan aynı klimayı sipariş verdim ve bu siparişte de aynı süreci yaşadım. Ürün teslim edilmesi gereken tarihte teslim edilmedi, tekrar aradığımda kargonun nerede olduğunun bilinmediği söylendi. 8 Haziran’da ise siparişiniz iptal oldu şeklinde mesaj aldım.

Tekrar sipariş vermek için Hepsiburada’ya girdiğimde aynı klimanın fiyatının yaklaşık 2.000 TL zamlandığını gördüm. Hepsiburada’ya bu durumu şikayet olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Toplamda yaklaşık 15 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, iki defa verdiğim sipariş de Hepsiburada ile satıcılar arasındaki anlaşmazlık nedeniyle iptal edildi ve şu anda aynı klimayı 2.000 TL daha zamlı fiyattan almam söyleniyor.

Ben, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve oluşan fiyat farkı dahil zararımın karşılanarak klimayı ilk sipariş verdiğim koşullara yakın şekilde temin etme yönünde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.